建行济南历城支行：八旬老人手写红笺表谢意 适老服务暖人心

近日，建行济南历城支行收到一份格外珍贵的新年礼物——八旬老人王女士亲笔书写的红色表扬信。红笺似暖阳，笔墨含深情，一字一句不仅承载着老人的真挚感激与新春祝福，更映照出网点深耕适老服务、践行金融为民的初心与担当。

老人在信中特意提及几位工作人员，动情写道：“他们耐心细致，尊老爱幼，待我们像自家亲人一样暖。我们年纪大了，动作慢、耳朵背，可这些孩子从不嫌麻烦，总是笑盈盈的，一遍遍讲解、一次次帮忙。”朴素的话语，道出了老年客户对网点服务的认可，信末老人更送上祝福，期盼网点再接再厉、更上一层楼。

这封手写信的背后，是该行长期以来对适老服务的深耕细作。走进网点，标识清晰的“适老服务专区”格外醒目，大字版业务指南、多度数老花镜、便民医药箱等设施一应俱全，从硬件上为老年客户提供便捷保障。针对腿脚不便的老人，网点常年开通“爱心绿色通道”，从迎门搀扶、优先引导到全程陪办，每一个细节都彰显着人文关怀。

相较于硬件保障，服务中的“软温情”更显初心。面对老年人使用智能设备的无措，工作人员总会主动上前，放慢语速、提高声音，手把手引导操作；遇到老人看不清单据，便俯下身逐行放大字号，或绘出简易流程图示，用贴心举动消弭“数字鸿沟”，守护老年客户的金融尊严。

近年来，该行将优化老年客群服务作为工作重点，从硬件改造到流程再造，从技能培训到上门服务，构建起“有温度、无障碍”的金融港湾。这封表扬信，既是对该行工作人员服务的肯定，更是对网点社会责任的赞誉。

金融有温度，服务无止境。建行济南历城支行将继续坚守初心，以真诚与专业护航老年客户金融生活，让暖服务成为建行最动人的名片，为老龄友好型社会建设贡献金融力量。