暖心服务零距离 瑞众保险日照中支上门解忧

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 王燕 日照报道

一通求助电话，一次暖心奔赴。瑞众保险日照中支将柜台“搬”到客户身边，为患病、高龄、行动不便等特殊客户群体提供上门服务，用专业高效的举措解决客户业务办理难题，以贴心细致的关怀传递保险温度，把保险服务落到实处。

甄先生的父亲因病住院，无法亲自办理年金保险的更改投保人业务，焦急之下拨通瑞众保险日照中支咨询电话。了解情况后，公司克服柜面人员紧张的困难，第一时间组织工作人员奔赴医院，把业务办理窗口送到病床边。工作人员仔细核对身份信息，有条不紊协助完成申请书填写与签字确认，高效办结业务，让甄先生倍感暖心，连连致谢。

民生无小事，服务暖人心。此次针对特殊客户的上门服务，是瑞众保险积极落实特殊群体金融服务的具体实践。近年来，瑞众保险日照中支持续聚焦特殊客户及老年群体的服务需求，不断优化服务举措：柜面配备老花镜、急救箱等便民设施；线上开发手机端“长辈模式”操作界面，降低老年客户操作门槛；同时建立特殊客户上门服务标准化流程，让上门服务更规范、更高效，切实打通金融服务的“最后一公里”。

未来，瑞众保险日照中支将继续坚守服务初心，以客户需求为导向，将科技赋能与人文关怀深度融合，持续完善特殊群体服务体系，用更便捷、高效、优质的保险服务，拉近与客户的距离，传递保险业正能量，树立行业良好服务形象。