无棣县行政审批服务局：指尖办事更便捷 贴心服务有温度

“以前办业务要跑好几趟，现在手机点一点，就能提交申请；不懂操作也不怕，工作人员手把手教，比自己家人还耐心！”刚通过“爱山东”APP办完医疗共济账户添加的无棣县居民李先生，对着手机屏幕里的办理结果连连点赞。

近年来，无棣县行政审批服务局深化政务服务改革，聚焦“高效办成一件事”，将企业开办、个人退休、社保参保、公积金查询、就医报销等高频政务服务事项全部搬上线上平台，打造“掌上办、自助办、‘码’上办”多元服务矩阵。无需奔波跑腿，不用排队等候，只需一部手机或一台电脑，扫码登录山东政务服务网或“爱山东”APP，按照清晰指引填报信息、确认提交，短短几分钟就能完成业务办理。从企业开办到民生事务，从资质申请到信息查询，数字化渠道让数据多跑路、群众少跑路，真正实现“足不出户办成事、随时随地好办事”。

同时，为破解部分群众不熟悉线上操作，尤其是老年群体、农村居民等面临的“不会用、不敢用”难题，无棣县行政审批服务局在政务服务大厅设立“一件事专区”和帮办导办窗口，安排专业工作人员提供“一对一”指导服务；深入社区、企业等人流密集的“烟火地”，发放宣传手册、现场演示操作，手把手教群众下载APP、注册登录、查询办理业务。无论是企业信息变更，还是提取公积金，工作人员都耐心讲解每一个步骤，直到群众能独立操作。这份“面对面”的贴心服务，让数字化政务不再是抽象概念，而是老年人也能轻松掌握的生活技能，让便民服务真正覆盖到每一个群体。

从“指尖”的便捷高效到“手心”的温度质感，无棣县行政审批服务局始终以群众需求为导向，持续优化服务流程、创新服务模式。下一步，该局将继续深耕政务服务提质增效，丰富线上服务供给，完善线下指导体系，让“指尖办”更智能、“手把手”更暖心，用有速度、有温度的政务服务，打通便民利民的“最后一公里”，让群众办事更便捷、更高效、更舒心。

（陈晓嫚）