冬日里的政务温度——招远市行政审批服务局用服务温暖民心

大众网记者 孙国宁 通讯员 张盟云 烟台报道

冬日时节，寒意渐浓。招远市政务服务中心大厅内，一句您好，一个微笑，一份问候，工作人员紧张而有序地忙碌着，勾勒出冬日里一道别样的温暖风景。

冬日里的“一杯热水” 热心服务的“一份关怀”

企业开办窗口工作人员正认真整理资料，一位刚从外地赶来办事的企业负责人风尘仆仆地上前询问：“你好，我是接到贵单位通知前来领取营业执照……”因室外较冷，这位先生边说边从包里拿出保温杯。工作人员关注到了他的细微动作和表情，主动说：“先生别着急，您先坐下稍事休息，我给您倒点热水。”说着便主动接过保温杯。这位先生微笑着说：“太谢谢您了，外面好冷，正想喝杯热水。”谈笑中，群众喝着热水感受到了被关怀的温暖，话语间充满了感激与赞誉。一杯热水驱寒意，一份关怀暖人心。

温暖人心的“搀扶” 主动服务的“帮扶”

一位从乡镇赶来办理《公共场所卫生许可证》的残疾大叔，艰难地拄着双拐到了政务大厅，工作人员微笑着说：“叔，您先坐下，您是想咨询办理什么业务？”办证期间，工作人员了解到大叔此次来市民中心还想顺便办理个人医保相关事项。考虑到大叔腿脚不便，导服台工作人员毫不犹豫地主动提出帮他协调办理，随即联系医保审批人员，沟通大叔要办理的事项，并在现场为这位残疾群众办理完毕。大叔非常感激地说：“太感谢你们了，没想到咱们这儿的服务这么好，这么贴心。”大叔感谢着正准备离开时，导服台两位工作人员主动出来搀扶着他，一直送到楼下，并暖心地给大叔留下了工作咨询电话，让大叔以后有需要办理的事，可以先打电话，工作人员可以提供上门服务。

这是招远市政务服务中心的工作日常，他们在这里忙碌并快乐着。寒冬虽冷，他们却满怀热忱，用实际行动把这份温暖传递给每一位群众，让这个冬季更温暖。