金融为民 服务无界 浦发银行青岛分行暖心服务守护老年客户新春安心

浦发银行青岛分行始终坚守“金融为民”初心，以“客户至上”为服务准则，用有温度、有速度、有态度的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温情。近日，浦发银行青岛市北支行高效为九旬高龄客户提供上门服务，快速办结吞卡应急业务，赢得客户及家属赞誉。

家住市北区的客户赵先生已是90多岁高龄。春节前夕，老人在子女陪同下前往浦发银行青岛市北支行支取现金，在ATM机操作时因不慎误操作导致银行卡被吞。该卡片关联医保报销、养老金领取等关键事宜，卡片被吞直接影响老人正常生活使用，家属焦急万分，随即向工作人员寻求帮助。

了解情况后，该行立即启动应急服务预案，开启全流程绿色通道。一方面，工作人员快速指导家属协助老人登录手机银行，通过ATM无卡取款功能先行支取应急资金，保障老人春节期间资金使用无忧；另一方面，支行迅速安排两名柜员双人核验、双人上门，携带移动服务终端及吞没卡片，专程前往老人家中办理业务。

在老人家中，工作人员耐心协助通过PAD发起云柜业务，全程规范、高效、便捷，仅十几分钟便完成吞没卡领取全部流程，彻底解决了老人的用卡难题。老人及家属连连致谢，由衷称赞：“浦发银行服务周到、贴心暖心，真正为老百姓办实事，帮我们解决了大问题！”

贴心服务不止于厅堂，金融关怀延伸至“最后一公里”。一直以来，浦发银行青岛分行将适老化、人性化服务融入日常，针对行动不便老人、残障人士等特殊群体，常态化提供上门服务、绿色通道、专属引导等便民服务，持续优化服务流程、创新服务模式，用专业与温情打通金融服务的断点、堵点。

下一步，浦发银行青岛分行将持续坚守“金融为民、服务无界”宗旨，提升服务质效、拓展服务场景，以更优质、更便捷、更有温度的金融服务践行社会责任，守护广大市民金融福祉，为城市民生发展贡献浦发力量。

来源：浦发银行