东平县：三维发力优服务 全力推进“一件事”落地见效

近年来，东平县行政审批服务局以企业群众需求为导向，深入推进“一件事” 改革，通过强化帮办代办、精简审批流程、提升业务能力，持续优化政务服务供给，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务新生态。

强化主动服务，打造全程帮办代办新模式。系统梳理公布“一件事”帮办代办事项清单，明确服务标准、办事流程与责任分工，重点为企业和群众，特别是老弱孕残等特殊群体提供“一对一”全程帮办代办服务，将帮办代办服务深度融入“高效办成一件事”服务体系。以“管家式”精准服务主动疏通办事堵点、破解办事难点，让政务服务既有办理速度，更有民生温度。

精简业务流程，提升线上线下服务效能。依托山东政务服务网、“爱山东”APP等线上服务平台，大力推行“网上办、掌上办、就近办”，进一步简化申请材料、压缩办理环节、缩短办理时限；在政务服务大厅设立“一件事”专窗，配备专职工作人员负责指引、受理，实现“一号申请、一窗受理、一次办结”。同时，常态化开展业务培训、持续优化办事流程、科学完善人员配置，全力保障线上线下服务无缝衔接、畅通高效。

锤炼业务本领，夯实“一件事”推进根基。结合窗口岗位实际需求与“一件事”业务特点，围绕系统操作、审批流程、政策解读等核心内容，常态化开设“业务讲堂”，通过集中授课、案例研讨、实操演练等多种方式，强化干部职工的进取意识、服务意识和业务能力。以常态化学习锤炼过硬综合素养，为“一件事”改革高效落地筑牢坚实的能力支撑。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化“三维发力”举措，固化现有经验做法、精准补齐服务短板，全力推动“一件事”从“能办”向“好办、快办、易办、乐办”升级。

（通讯员 侯绪杰）