从“证明者”到“解题者”：鲁东公证处的服务革新与价值重塑

大众网记者 王丽 通讯员 姜东祥 烟台报道

在公众的传统认知里，公证处往往是一个出具证明、程序严谨的“背书”机构。然而，在烟台，鲁东公证处正悄然打破这一刻板印象，通过一系列主动、精准、温暖的变革，将自己重塑为社会治理和民生关切的“前沿解题者”。

2025年以来，其着力打造的“企需民求·公证有解”服务品牌，不仅是一句口号，更是一场从理念到实践的深刻转型。

从“坐堂办事”到“主动出击”

变革的第一步，是打破物理与心理的“柜台之隔”。鲁东公证处不再满足于等待当事人上门，而是将服务前置、下沉、延伸。

面向企业，服务模式从“被动受理”转向“主动护航”。针对企业境外投资、知识产权保护等复杂需求，鲁东公证处组建专业团队，提供“一企一档”风险评估和定制方案，角色从事后纠纷的“消防员”变为事前风险的“预警员”。

更引人注目的是其在跨界协同中的突破：与法院、金融机构深化联动，通过“赋强公证”巡回宣讲，赋予债权文书强制执行力，成为金融风险防控链条上的关键一环；创新推出“带封过户”公证，主导设计《执行款公证提存实施办法》，为盘活不良资产、缓解法院执行压力提供了行之有效的“鲁东方案”。

面向民众，服务承诺从“按部就班”升级为“随时响应”。

“365天不打烊”，午间夜间延时服务，是时间上的破壁。

作为全市海外远程视频公证唯一试点，鲁东公证处克服时差为海外游子解燃眉之急；开设“周末专场”、设立“移动公证点”，将服务送至社区家门口，一次性为上百户家庭办理继承公证，则是空间与形式的破壁。服务的温度，体现在为特殊群体上门服务的每一次“奔赴”中。

以“智慧+”与“协同+”破解深层难题

在主动走出去的同时，鲁东公证处致力于通过技术创新与机制创新，破解更根本的效率与信任难题。

“智慧公证”建设是核心引擎。全年签发452份电子公证书，实现公证书的“指尖送达”；打造7×24小时在线的“智能客服”知识库；对接“爱山东·身后一件事”平台，实现遗嘱信息联网核查……这些举措的目标明确：让数据多跑路，让群众少跑腿，将公证从“来回跑”的体力消耗中解放出来，提升的是整个社会运行的效率。

更深层的“赋能”在于信用与规则的构建。无论是“公证+金融+司法”的府院联动，还是“预付款消费提存”“资金监管公证”等创新探索，其本质都是利用公证的法定证明力和中立性，介入到复杂的商事活动和民生消费场景中，搭建起预防纠纷、保障交易的信任框架。执行款公证提存形成的“鲁东模板”，正是公证职能从单纯证明向参与社会治理、优化营商环境延伸的生动例证。

作为“烟台市涉外法治人才实训基地”，其构建的覆盖120个国家和地区的服务网络，则为跨境民生与商业活动提供了稳定的规则桥梁。

锻造一支能“解题”的青春铁军

一切创新的落地，最终依赖于人才。鲁东公证处将队伍建设视为品牌承诺的根本支撑，着力培养能适应新角色、解决新问题的专业力量。

对此，鲁东公证处打破传统的培训模式，开展“沉浸式业务沙龙”，推行全员轮流授课，将实践中遇到的鲜活疑难案例，凝结成内部共享的《公证疑难问题解法手册》，实现了经验的系统沉淀与智慧的代际传承。建立疑难案件会商、骨干结对帮扶机制，让青年公证员在破解复杂业务中快速成长。

这套培养体系结出了硕果：在山东省首届青年公证员业务技能竞赛中，该处公证员包揽标兵与能手荣誉；多人获得国家级、省级表彰；青年公证员走进本地高校，将涉外公证实务案例带入课堂，在传播知识的同时也拓宽了品牌的未来边界。全员持证上岗、周报督导量化考核，则营造了“比学赶超”的良性氛围，让这支“青春铁军”保持了持续进化的内生动力。

从回应“企需民求”的精准服务，到运用“智慧+”与“协同+”的深度赋能，再到锻造专业“解题”人才队伍，鲁东公证处的实践勾勒出一条清晰的发展路径：新时代的公证机构，其价值不再局限于传统证明，而在于能否主动融入经济社会发展脉络，运用专业能力预防纠纷、保障权益、提升效率。这种从“证明者”到“解题者”的角色进化，或许正是公证服务在法治中国建设中焕发新活力的关键所在。鲁东公证处的探索，为这份价值的重塑提供了一个颇具参考意义的样本。