农行新泰支行营业部：暖心服务解民忧 助力关停扣费险

通讯员 单莹

近日，一位老年客户因误开通第三方平台某保险业务，遭遇每月自动扣费，焦急来到农行新泰支行营业部求助。老人因不熟悉智能手机操作，既不清楚保险内容，也无法取消业务，担心资金持续受损。

大堂经理第一时间安抚老人情绪，引导至爱心座椅并详细了解情况。得知老人是误触链接开通业务后，工作人员全程一对一协助老人联系客服完成退保申请，成功关闭自动续费功能，并现场确认业务终止。同时，工作人员还向老人普及手机支付安全知识，提醒其不点陌生链接、不随意开通自动扣费业务，切实守护好 “钱袋子”。问题解决后，老人紧锁的眉头舒展，对贴心服务连连道谢。

农行新泰支行营业部始终坚守 “以客户为中心” 服务理念，聚焦老年客户数字操作难题，用耐心、细心化解群众急难愁盼，以有温度的金融服务赢得客户信赖，持续践行金融为民的初心使命。

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