农行泰安肥城桃都支行：一份特殊约定 满格暖心服务

通讯员 张衍倡

近日，农行泰安肥城桃都支行内勤行长郝文雪一早就拨通了客户的电话：“您不用赶早，九点半后暖和些再过来，我们都安排好了。”这通贴心提醒，源于一份为行动不便客户量身定制的特殊约定。

此前，该客户因患病行动不便，社保卡丢失后联系网点求助。了解情况后，支行与客户约定在周五上午网点客流较少的时段补办业务，既减少等待，又方便客户出行。九点四十分左右，客户独自抵达网点，郝文雪立即上前搀扶，将其引导至提前预留的柜台。柜面客服经理早已备好办理材料，高效顺畅地完成补卡手续。考虑到客户身体状况和记忆需求，工作人员还将社保卡双账户使用方法、短信设置等关键事项逐条写在纸上，方便客户及家人后续查阅。客户女儿赶到时，接过新社保卡与提示纸条，连连致谢：“真是麻烦你们了，想得太周到！”

暖心服务藏于细节，一份记在心上的约定、一次及时的搀扶、一张详尽的提示纸条，正是农行桃都支行 “以客户为中心” 理念的生动实践。支行始终将客户需求放在首位，把日常服务做细做实，用点滴用心让金融服务更有温度，诠释了 “服务” 二字最实在的内涵。

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