春运暖途：列车乘务组用心守护重点旅客平安出行

2026年春运期间，客流持续高位运行，由济南客运段高铁一队担当的信阳东开往菏泽东的G2104次高铁列车上，列车乘务组坚守岗位、履职尽责，在繁忙的行李整理、车票查验、车厢巡视、票务服务工作中，主动发现并贴心帮扶重点旅客，用细致服务温暖旅客归途，全力保障运输安全与服务质量。

严格补票流程，规范服务标准

春运大客流下，旅客补票需求明显增加。列车长工作人员在补票过程中严格执行“一问二核三打”作业标准：一问（询问旅客乘车区间及需求）、二核（核对身份证件、车票信息及乘车区间）、三打（告知票价、解答疑问、提示注意事项），确保票务工作规范有序、准确无误，让旅客明明白白消费、顺顺利利出行。

强化行李管理，畅通消防通道

车厢内行李多、人员密，列车乘务人员全程加强巡视，及时规范摆放行李架、加固不稳行李、提醒旅客妥善放置物品。针对春运行李激增情况，列车长特别叮嘱乘务人员，行李摆放严禁堵塞消防通道和安全出口，必须确保紧急情况下疏散通道畅通无阻，切实保障旅客生命安全和行车秩序。

贴心帮扶重点，传递铁路温情

在逐车厢查验车票、核对信息过程中，值班员孙楠敏锐发现一名独自带着孩童出行的重点旅客，见旅客携带行李较多，立即上前协助落座、帮忙安放行李。为让旅客旅途安心舒适，乘务人员全程落实重点旅客帮扶措施：途中主动送热水，到站前提前做好下车准备，帮扶拿取行李；与菏泽东站客运人员做好重点交接，确保旅客平安出站、顺利归家。旅客连连道谢，称列车服务贴心周到、让人暖心放心。

坚守服务初心，守护万家团圆

春运路上，每一次规范补票、每一次通道整理、每一次搀扶、每一句提醒，都是铁路人的责任与温情。G2104次列车乘务组在繁忙春运中不忘服务初心，把票务规范做严、把安全管理做实、把重点旅客帮扶做细，把平安与温暖送到旅客身边，用坚守与爱心守护万千家庭团圆路，为平安春运、温馨春运、有序春运增添动人亮色。

（通讯员 孙楠）