山东能源单县能源打通服务职工“最后一公里”

“扫一扫这个‘一码办’二维码，当天就接到了综合服务中心的电话，宿舍水管漏水的问题当天就解决了！”掘进一队的职工小李高兴地说。在山东能源鲁西矿业单县能源，像这样高效解决职工“急难愁盼”的事已成为常态，这背后是该公司大力构建并扎实运行的“3223”职工诉求闭环管理体系所发挥的强大效能。

体系织网，诉求有门：从“信箱”到“指尖”的全时通联

如何让身处不同岗位、不同班次的职工都能便捷发声？单县能源给出的答案是打造一张立体化、全天候的“诉求网络”。

为进一步拓宽和畅通职工诉求表达渠道，广泛听取职工意见建议，促进矿井各项工作健康开展，该公司设立并启用“矿长信箱”。信箱钥匙仅由公司主要负责人持有和开启，旨在及时了解并解决职工在工作、生活中遇到的急难愁盼问题，构建和谐、稳定、透明的沟通环境。

“三级公开必须规范透明，这是消除猜忌、建立互信的第一步。”通防工区党支部书记周强正在区队会议室，将上个月的工资分配明细张贴在公示栏。

线上的“一码办”平台提供24小时不间断服务。采煤二区职工小张通过平台反映宿舍照明灯损坏，综合服务中心“接码”后，3小时内便完成了更换，党群工作部当天就进行了回访。“动动手指，问题就解决了，感觉心里亮堂了。”小张的感慨，道出了许多职工的心声。

窗口接待，通道倾听：从“面对面”到“心贴心”的温情互动

每月的领导干部公开接访已成为该公司听民声、察民情、解民忧的重要渠道。在掘进二区会议室里，该公司领导与约访职工围桌而坐。职工老陈对井下使用锚杆顶钎子长度影响作业效率的问题心存疑虑，经过与领导的坦诚交流，他不仅弄懂了标准，提出的安全建议还被采纳。“领导坐在这儿耐心听咱说，这就是尊重。”老陈的话很实在。

工会的“约访”窗口则同样彰显亲和力。作为职工的“娘家”，职工有困难、心里有疙瘩，都愿意找“娘家人”聊聊。工会则主动约访、谈心，多起潜在矛盾被化解在萌芽状态。

此外，定期的青年大学生座谈会、季度满意度测评、职工代表带着问题清单深入现场的巡视，构成了多条坚实的“声波采集通道”。中班饭菜不热的问题，正是通过职工代表巡视得以解决，这看似小事，却关乎职工最直接、最现实的民生。

快速响应，源头疏解：从“第一责任”到“和谐矿区”的坚实保障

体系的顺畅运行，离不开强有力的责任落实与高效执行。各基层党支部书记深感肩上“信访稳定第一责任”的分量。通防工区党支部书记周强坦言：“现在职工反映问题渠道这么多，我们必须在第一时间知晓、介入，把工作做在前面。”

为此，该公司建立了严格的涉稳问题“1小时内受理响应、8小时内办结反馈”机制。近日，掘进一区的两名职工因工效计算产生分歧，党支部副书记齐崇苓1小时内组织调解，查明原因并重新核算，当天便得到双方确认，避免了矛盾升级。

正是这种“以疏为主、快速响应”的理念与机制，将问题化解在基层、解决在当下，让和谐稳定、干事创业的精气神更加凝聚。

从一盏灯的维修，到一项建议的落地；从一次坦诚的对话，到一个矛盾的和解。“3223”不仅是一套数字代码，而是连接公司与职工的“连心桥”，更是驱动企业向心发展的“稳定器”。它让每一位职工都感受到被重视、被尊重，也让和谐矿区的建设，拥有了最坚实、最温暖的群众根基。

大众新闻·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 于树磊