微山县张楼镇政务服务改革暖民心

张楼镇“一件事”综合服务专区

大众网记者 朱晨 通讯员 刘志尚 宋歌 济宁报道

近年来，微山县张楼镇紧扣群众需求，以“高效办成一件事”改革为核心，全方位优化政务服务体系，从打造综合服务样板、推进社保事项提质，到破解新生儿出生手续难题，用一系列务实举措打通服务堵点，让群众办事更省心、更暖心，书写了基层政务服务提质增效的生动答卷。

针对以往群众办事“多头跑、反复交”的痛点，张楼镇以群众需求为导向，设立“一件事”综合服务专区，创新推行精准分流与“一对一”帮办服务。张楼镇主动排查政务服务短板弱项，精准施策整改提升，同时严格落实政务公开要求，通过政府官网定期发布可承办事项清单、办理流程，以透明化服务筑牢群众信任。

为提升服务质效，张楼镇持续加强窗口人员业务培训，健全服务评价机制，广泛收集企业和群众反馈，不断优化服务流程。同时，张楼镇深化数字赋能，推动政务服务向数字化、智能化、精细化转型，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。此外，张楼镇服务中心还配备免费打印设备，安排专人协助整理材料，有效解决群众材料不全、格式不符等难题，全方位提升群众的获得感与幸福感。

“以前办社保要跑多个窗口、填多套表格，现在一个窗口或手机就能办结，太省心了！”张楼镇张楼村村民赵先生的话，道出了群众对社保服务改革的认可。针对社保办理“多头跑、时限长”的突出问题，张楼镇联动人社、医保等多部门，通过流程再造与数字赋能，全力构建便捷高效的社保服务体系。

张楼镇服务大厅设立社保综合服务窗口，推行“一窗受理、一网办理”的服务模式，大幅简化参保登记、异地就医备案等高频事项流程。通过打通部门数据壁垒，推出线上即时备案服务；针对特殊群体，提供线下协助操作与上门代办服务，彻底打通服务“最后一公里”。张楼镇一系列举措不仅提升了服务精细化、便捷化水平，更切实守护好群众的“养老钱”“医疗钱”，让改革红利精准惠及每一位群众。

“现在线上通过山东省政务服务网高效办成一件事专区‘新生儿出生一件事’，4天就能办结，实在太省心了！”张楼镇居民郝先生在顺利办结新生儿相关手续后，对改革成效赞不绝口。

为破解新生儿出生手续办理环节烦琐、耗时漫长、群众往返跑的急难愁盼问题，张楼镇积极整合政务服务资源，打破卫生健康、公安、医保等多部门信息壁垒，将新生儿出生涉及的出生医学证明签发、户口登记、医保参保登记等高频事项打包整合、优化重构，全面简化办理流程。改革成效对比鲜明，改革前，群众需跑7次、提交15份材料，至少32个工作日才能办结。改革后，材料精简至4份，办理时间缩短至4天，真正实现“最多跑一次”，让政务服务温度直抵民心。