开工第一天，这面锦旗让东营联通营业厅暖意满满

新春开工，万象更新。东营联通胜中分公司兴河营业厅迎来了节后动人的一幕：一位市民专程到厅，将一面锦旗送到营业员万虹手中，对她关爱特殊群体、用心用情做好便民服务表示真挚的感谢。

事情还要从春节前夕说起。当时客户急匆匆走进营业厅，神色焦急地向万虹求助。他的家人因身体残疾、长期卧床，无法出门办理手机卡业务，希望营业厅帮助解决问题。了解情况后，万虹耐心安抚客户情绪，“您别着急，不方便出门我们就上门办，一定不让您耽误使用。”一句朴实的话，瞬间温暖了客户的心。

万虹携带设备和相关资料，赶往用户家中。面对卧床不便的用户，她放慢语速、细致讲解，全程细心协助、规范操作，确保业务办理准确顺畅。并留下服务电话，用专业与贴心化解了用户的不便，让一家人倍感温暖。节后复工首日，客户特意将锦旗送到营业厅，感谢万虹，更对东营联通始终坚守为民初心、用心守护用户需求的服务理念给予高度认可。

面对这份开工首日的特殊礼物，万虹说：“能为客户解决难题，我很高兴，用心为客户服务，是我们的职责，为特殊群体服好务，更是我们理应做好的事。”一直以来，东营联通始终把特殊群体、老年群体、行动不便人群的需求放在心上，全面推进适老化改造、无障碍服务和上门便民举措，针对卧床、残疾等无法到厅的用户，建立绿色通道和主动服务机制，用更贴心、更便捷、更有温度的服务，打通便民服务“最后一公里”。

一面锦旗，十分信任；一次服务，一生牵挂。新的一年，东营联通将继续坚守央企初心，持续优化便民服务，把暖心服务做细做实，让每一位用户都能感受到来自联通的真诚与温暖，以实干担当书写为民服务的新篇章。（大众新闻记者 杜美萱 通讯员 杨鼎）