持续四年！数字赋能+暖心服务 山东保险业“保险服务伴您行”温暖马年春节

马年新春佳节期间，在监管部门指导下，山东省保险行业协会连续第四年发起“保险服务伴您行”活动，组织全省保险机构以数字化专业服务与暖心民生举措双轮驱动，围绕出行保障、风险防控、便民服务、公益关怀，全方位护航群众欢度马年新春。

数字赋能产险服务，筑牢返乡出行保障网

产险公司聚焦春节返乡与群众出行刚需，运用数字技术，通过设立服务驿站、升级理赔效率、优化服务举措，为群众出行保驾护航。

人保财险山东分公司开展“心服务新服务”主题活动，在全省17处高速路口、景区等人流密集区域设立“心服务”驿站，投入理赔人员589人次，累计服务客户超4000人次；同步开设9处社会“关爱驿站”，为外卖骑手、快递员、环卫工人等新业态群体提供服务1500余次；理赔环节创新推出“返乡快赔”服务，假日期间最快实现5分钟线上查勘，2小时内完成定损赔付。太平洋财险山东分公司在省内主要高速出入口设立“暖心服务点”，为车主免费提供物资补给，累计投入理赔人员235名，处理车险案件11,819件，提供拖车服务1021次、换胎及搭电服务2156次；依托数字化金融优势，面对突发事故实现“当日出险、当日调解、当日赔付”，保证理赔便捷。阳光财险山东分公司组织16家机构的160余名志愿者，在交通枢纽设置“阳光暖心驿站”，累计服务返乡旅客2000余人。凭借成熟的数字化服务能力，对符合条件的小额车损实行免单证、现场赔付，切实履行“城市中心30分钟、近郊1小时达”的服务承诺，让群众出行更安心。

智能理赔+风险减量，织密出行安全防护线

多家险企深度融合智能技术与风险防控举措，从源头降低出行安全隐患，为群众出行筑牢安全屏障。

平安产险山东分公司联合山东交警建立路警企联防机制，推出“万家灯火平安行”春节风险减量行动，通过景区人车分流、道路隐患治理、乡村“亮盔”行动、返乡安全护航及高速护航站点设置等五项举措，有效降低交通安全风险，活动累计投入物资价值超14万元，开展服务与宣教50余场，惠及出行群众超100万人次。国寿财险山东省分公司在全省16地市设立暖心服务站点，调配理赔人员486人次，高效处理理赔案件18,353件，同时为车主提供搭电1014次、拖车710次、更换轮胎77次。申能财险山东分公司整合全省线上线下服务资源，打造32家“申能策马贺岁驿站”，结合趣味线上互动形成立体服务矩阵；线上创新推出60秒“快马接好礼，消保伴新春”金融消保权益闯关游戏，让客户在欢乐过节的同时，轻松学习金融消费知识，提升风险防范意识。

聚焦重点群体，传递保险温度

各保险机构精准触达老年人、农村居民、新业态劳动者等重点群体，将便民服务与知识科普相结合，把保险温暖传递到群众身边。

中华财险山东分公司在全省重点交通节点布设17个春运护航服务点，为过往群众提供各类服务超2300次；面向老年人、农村居民等重点群体，开展防范非法集资线下宣传160余场，发放宣传材料3000余份。泰山保险、中煤保险山东分公司在辖区重点高速路口、服务区设立护航站点，为司乘人员开展行车安全宣讲、提供便民物资补给，同时走进社区开展宣传活动，重点向老年群体普及反诈防非知识，提升老年群众风险防范能力。

人身险公司积极参与，守护万家团圆

省内人身保险公司也积极投身活动，中国人寿、太平洋人寿、农银人寿等公司深入社区、乡村，为困难群众送去新春慰问及反诈知识宣传。前海人寿、中宏保险走进济南火车站、大明湖、曲水亭街等人流密集区域，向市民和游客讲解风险识别知识。太平人寿、陆家嘴国泰人寿等公司设立24小时专岗值班电话，及时响应并处理理赔咨询。百年人寿、中荷人寿、中汇人寿分别走进儿童康复中心、社区儿童托管中心等，通过送“新春暖心礼包”、开展公益赠险等活动，守护群众平安过节。

此次“保险服务伴您行”活动中，山东保险业以数字金融为抓手，创新服务模式、升级服务品质，切实保障了群众出行，传递了民生温度。据悉，行业今年在“3·15”、五一、十一等重要节点将持续丰富活动内容，深耕服务细节，以更专业、更暖心的服务守护万家团圆，让保险保障真正融入千家万户。