尊老助老传温情，特色金融践初心——兴业银行淄博分行用心做好老年客群服务

为进一步弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，推动金融服务与人文关怀深度融合，兴业银行淄博分行聚焦老年贵宾客户的实际需求，创新服务模式、延伸服务半径，推出多项特色助老举措，切实提升老年客群的金融服务获得感与幸福感。

一是绿色通道，护航便捷服务。针对老年客户办理现金业务等高频需求，分行在网点开通“绿色服务通道”，提供优先叫号、专人引导等便利安排。同时，针对部分老年客户不熟悉电子设备、出行不便等情况，网点员工主动提供协助查询路线、陪同前往或承担交通费用等服务，确保老年客户业务办理顺畅无忧，真正实现“服务多跑路，客户少奔波”。

二是亲情联动，深化家庭服务。为构建以家庭为单位的综合金融服务体系，分行推出“亲情有礼”推荐活动，鼓励老年客户推荐亲属开户，推荐人与被推荐人均可获得专属积分，并可参与积分换礼、幸运抽奖等回馈。此举不仅增强了客户与网点之间的情感联结，也为家庭资产规划与代际传承提供了更加便捷的金融服务支持。

三是上门服务，传递金融温度。秉持“以客户为中心”的服务理念，分行理财经理团队主动开展“温馨上门”服务，针对天气不佳、行动不便或确有需要的老年客户，提供上门办理业务、资产配置咨询、防诈知识讲解等贴心服务，切实打通金融服务的“最后一公里”，让老年客户足不出户也能享受专业、安全、温暖的金融关怀。

兴业银行淄博分行将继续深耕老年客群服务，持续优化助老设施、完善服务流程、创新服务形式，将“尊老、助老、护老”的理念融入日常经营，以有温度、有特色的金融服务，陪伴长者乐享安心、舒心的晚年生活。