半岛时评丨留言纸扔垃圾箱，根在形式主义

观众参观博物馆写下意见和愿望的留言纸，转头就出现在垃圾桶里。2月25日，首都博物馆通报称，楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响，向观众表示诚挚歉意，并表态建章立制、规范管理，杜绝此类事件再次发生。

表面看，这事缘起一名员工的违规操作，但细细琢磨，戳中的却是一个更深层的痛点：当观众的心声被当作垃圾处理，那些摆放在展厅里的留言本，究竟是一场真诚的对话，还是一场心照不宣的“表演”？

观众写，馆方收，最后扔——首博这起事件，成了形式主义最典型的注脚，也是形式主义在公共服务领域的一次具体显现。如果留言的归宿是垃圾桶，那征求意见的过程，就异化成了一场“表演式倾听”：看似开门纳谏，实则闭门造车；看似集思广益，实则视而不见。正如网友所言：“提了意见石沉大海，下次谁还愿意提？”因此，平日里一些群众意见箱锁生锈、尘满面、信不见，也就见怪不怪了。

更值得警惕的是，这种“征而不用”“问而不理”的做法，用看似合规的流程，掩盖实质上的不作为。正如一些单位把征求意见当成“自选动作”，会上满口承诺“立行立改”，会后却“虚心接受，坚决不改”。一团和气的背后，真问题被掩盖。

平心而论，纸质留言确实有管理难度。但这不能成为“一扔了之”的理由。管理有难度，就该想办法克服困难，而不是解决留言本身。当意见建议征集沦为形式主义的“秀场”，消解的不仅是公众参与热情，更是机构的公信力。

说到底，首博这起事件的病根就在形式主义。它警示所有部门、单位：征求意见不能止于“收”，更不能“扔”。根治这种顽疾，必须让群众看到“回响”，亟须形成一个“征集-分析-采纳-反馈”的闭环机制：哪些建议被采纳了，哪些问题正在解决，哪些暂时无法实现，都要有个说法。这方面合肥渡江战役纪念馆的做法可作表率，对观众留言条条有跟进、件件有回应：观众反映休息椅太少，走廊里很快增加了休憩凳。馆方负责人说得很实在：“不是每条建议都能采纳，但每条留言都必须被尊重。”两相对照，高下立判。

首博的道歉中有一句话值得肯定：“牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众提出的意见和建议。”希望这不仅是表态，更是此后每一天的行动。让每一条留言都被看见、被尊重、被回应，让留言本这个“单向输出”的摆设，真正成为“双向奔赴”的桥梁。

（半岛全媒体首席评论员 高书华 宋总业）