农行济宁清华园支行：用温度践行金融为民初心

近年来，农行济宁清华园支行将“金融为民”的初心融入日常服务的点滴，特别是为老年群体构筑起一道充满温情的金融港湾。对于这里的老人而言，农行济宁清华园支行不仅是办理业务的地方，更是一个可以歇歇脚、聊聊天、寻求帮助的“暖心驿站”。

每天清晨，当农行济宁清华园支行的大门打开，陆续到来的老年客户总能看到工作人员第一时间迎上的笑脸。工作人员会主动迎上前，搀扶行动不便的老人坐下，递上一杯温水。面对不习惯使用自助设备的老人，工作人员从不催促，而是站在一旁，从插卡、输密码到打印凭条、业务完成，手把手指导操作步骤。对于复杂的理财产品和业务规则，大堂经理会耐心地用“大白话”拆解专业术语，确保老人听得懂、记得住。在这里，智能设备不再是冰冷的机器，而是连接温情的桥梁。

该行的服务半径远不止于三尺柜台。针对社区内高龄、行动不便的老人，网点组建了“移动金融服务队”，主动提供上门服务，协助办理社保卡激活、密码重置等业务，将柜台“搬”到老人家中、病床前。在公园的长椅旁、菜市场的摊位上，经常能看到支行员工忙碌的身影。他们支起“金融便民角”，一边发放防诈骗宣传页，一边用方言讲解身边发生的真实案例，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。遇到想尝试手机银行却又不敢操作的老人，他们就现场演示，一遍又一遍，直到老人能独立操作，露出满意的笑容。

为了从源头上守护老人的“钱袋子”，农行济宁清华园支行将金融知识普及常态化。每月一期的“金融知识小课堂”准时开课，通过专题讲座和生动的情景模拟，揭露非法集资和养老诈骗的常见手段。营业厅内设置宣传角，摆放图文并茂的手册和宣传画，内容涵盖存款保险、电信诈骗防范等实用知识。工作人员还会走进社区老年活动中心，组织互动问答，让金融安全理念深入人心。从营业厅内的耐心指导到街头巷尾的主动服务，从帮助客户兑换零散硬币到全方位的贴心关怀，工作人员用细心和耐心，为老年客户筑起一道坚实的金融安全屏障。

从一杯热水到一次上门，从一句叮嘱到一堂讲座，农行济宁清华园支行用有温度的行动证明：最好的金融服务，是站在客户的角度，给予邻里般的关怀与守护。在这里，“金融为民”不再是一句口号，而是每一次耐心指导、每一次风险提示、每一次贴心帮扶中流淌出的初心。在这里，金融服务不再是冰冷的流程，而是邻里般的关怀与守护，让每一位老年客户感受到安心与温暖。