东平县行政审批服务局：聚焦规范提质增效 全力打造一流政务服务环境

为持续提升政务服务质量与效能，东平县行政审批服务局锚定“减环节、压时限、提效率、优服务”目标，全面推进政务服务事项标准化、规范化建设，动态开展事项梳理与系统运行质检，推动实现同一事项“同要素管理、无差别受理、同标准办理”，全力打造优质便捷办事环境，助力全县营商环境持续优化升级。

强化标准培训，夯实规范根基。组织开展覆盖全县行政许可与政务服务实施部门的专题培训，严格对标山东省政务服务事项标准，现场指导各部门梳理完善实施规范、办事指南等核心要素，坚持即查即改、动态优化，为政务服务标准统一、流程规范运行筑牢坚实基础。

规范窗口服务，提升办事效能。在政务服务大厅一楼设立综合导办服务区，为企业群众提供统一咨询、精准引导等“一站式”前置服务；优化设置“高效办成一件事”专窗，选派业务骨干提供兜底受理、协同办理服务，着力破解“多头跑、反复问、耗时长”等问题。常态化开展服务事项质检与网办流程测试，及时整改办事指南不清晰、线上系统不通畅、线下衔接不顺畅等问题，推动线上线下服务一体优化、体验同步提升。

聚焦便民利企，优化服务体验。常态化开展“我陪群众走流程”活动，深入服务一线全流程体验查堵点、问需求、办业务、督落实。强化阵地建设，设立“网办服务区”及27个“高效办成一件事”专窗，全面推行“一窗受理、一次告知、一表申请、一网通办”模式，持续精简审批环节、压缩办理时限，切实提升企业群众办事便捷度与满意度。

下一步，东平县行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，严格落实国家、省、市工作部署，高标准推进流程再造、渠道建设、队伍建设，巩固现有事项改革成果，积极向上争取储备事项，紧扣县委、县政府决策部署，打造具有东平特色的政务服务品牌，以更高标准、更优服务赋能经济社会高质量发展。

（通讯员 刘安琦）