工商银行潍坊分行强化现金供应保障提升为民服务质效

现金服务是银行基础性、关键性服务，更是政治性、人民性的直接体现。过去一年，工商银行潍坊分行高度重视现金服务保障工作，深刻认识保障现金供应对维护金融秩序稳定的重要意义，切实把保障现金供应落在实处，2025年全年ATM现金保障率高达99.78%，排全省工行系统第2位，并统筹做好各渠道现金服务，持续提升客户服务体验。

加强现金保障供应，做好库存精细管理。日常工作中，该行主动担当、靠前服务，持续平衡好库存限额管理和现金供应保障关系，坚持将保障现金供应放在首要位置，全面提升现金服务保障能力。加强现金需求科学预测和动态研判，结合现金存取业务周期变化，充分考虑节假日、区位特征和客户结构等因素，科学核定现金备付规模、优化备付结构，确保各渠道现金供应充足。

统筹各渠道现金服务，提升现金服务水平。持续落实柜面现金管理、假币收缴和全额清分要求，全面实施本外币现钞收支两条线管理和优化现金支付、提升支付便利化要求。组织开展二期反假货币培训，进一步提升柜面人员反假业务素养。持续深化大额、新钞和零钞预约取现服务推广应用，高效便捷满足客户多样化用现需求。

强化应急服务保障，确保高效对客运营。持续健全网点、自动柜员机现金服务异常的应急保障机制，细化应急流程并形成常态化的提醒机制。对于网点现金库存一时难以满足客户大额、零钞等需求的，积极主动协调，通过应急调拨、横向调剂等方式，及时妥善满足客户合理需求。对于自动柜员机满钞、缺钞问题，市行、支行、网点三级联动指定专人做好实时库存监测，及时发现并启动应急装卸钞流程。通过持续强化应急服务保障，确保网点柜面、自助机具、线上预约各渠道高效对客运营，保障现金服务连续不断档。