锦旗映初心 服务暖人心 山东移动济南分公司高效攻坚解民忧获赞誉

近日，山东移动济南分公司收到中建凤栖第小区一位宽带用户送来的致谢锦旗，锦旗上“尽职尽责效率高 排忧解难暖人心”的烫金字样熠熠生辉，字字饱含着用户对公司高效处置网络故障、贴心服务群众的认可与深切感激。

此前，该小区用户紧急反映家中宽带突发故障无法使用，严重影响居家办公与日常生活。接到报修工单后，分公司爱家工程师第一时间与用户取得联系，火速赶赴现场开展故障排查，经检测确认故障根源为入户线路断裂。而维修工作面临棘手难题 —— 用户家至弱电间为全封闭吊顶结构，不开启吊顶便无法定位断点、完成线路修复。

爱家工程师随即与小区物业沟通协调，因吊顶属全体业主共有财产，物业无权单独同意开洞作业，修复工作暂时停滞。为全力保障用户通信需求，分公司家微组火速赶赴现场勘察，联合专业队伍反复研判吊顶结构，精准预判开洞位置与后期复原效果，制定出详尽完备的线路修复及吊顶复原方案。

方案敲定后，工作人员双管齐下推进沟通协调：一方面与物业负责人深入对接，详细阐释方案可行性及修复后的保障举措，最终赢得物业认可；另一方面逐一登门联系同层其余 3 户业主，耐心讲解施工流程与复原承诺，全力保障全体业主合法权益，凭借真诚沟通与专业态度，顺利取得全体业主的施工许可。

各项准备工作就绪后，公司迅速统筹吊顶维修人员、困难装机放缆队伍与爱家工程师组建攻坚专班，多方协同赶赴现场开展作业。工作人员迎难而上，克服吊顶内部空间狭小、光线不足、操作受限等诸多困难，精准开设检修口，高效完成入户线路修复；施工收尾后，又细致开展吊顶复原作业，经物业及同层全体业主现场验收，施工及复原质量均符合标准要求。

从接到报修诉求到故障圆满解决，山东移动济南分公司多部门高效联动、协同作战，以高度的责任担当、精湛的专业能力攻克通信服务难题，用实际行动生动践行 “客户为根、服务为本” 的核心服务理念。

一面锦旗，一份认可，更是一份鞭策。此次收获用户锦旗致谢，既是广大用户对山东移动济南分公司服务品质的充分肯定，更是公司持续提升服务能力的奋进激励。未来，山东移动济南分公司将始终坚守服务初心，持续锤炼专业本领、升级服务质效，以更优质、更高效、更暖心的通信服务，为广大用户筑牢通信保障防线。