暖心上门服务 情系残疾客户—瑞众保险贴心办理保全业务

大众网记者 张若宸 聊城报道

为切实解决残疾人客户办理保险保全业务的不便，践行“客户至上、服务暖心”的理念，近日，瑞众保险山东分公司聊城中支工作人员主动上门，为残疾客户董女士高效办理了受益人变更手续，用实际行动传递保险温度。

此前，保全工作人员接到董女士家属的咨询电话，得知董女士因肢体残疾行动不便，无法亲自前往柜面办理受益人变更的保全业务，十分着急。了解情况后，公司保全工作人员第一时间安抚客户家属情绪，并详细告知上门服务的办理流程和所需材料，约定上门服务时间。

上门当天，保全工作人员提前抵达董女士家中，首先向其及家属耐心讲解了保全业务的办理细节、权益确认等关键信息，确保客户完全理解业务内容。随后，保全工作人员现场指导客户官微操作受益人变更，仔细核对材料的完整性和准确性，全程操作细致、流程规范。考虑到董女士行动不便，保全工作人员全程半蹲姿势协助客户操作官微，同时针对客户提出的保单后续服务疑问，逐一进行专业解答，消除客户顾虑。

业务办理完毕后，董女士及其家属对工作人员的贴心服务表示衷心感谢：“没想到保险公司能提供这么周到的上门服务，帮我们解决了大难题，真是太暖心了！”

此次上门服务，不仅高效完成了保全业务办理，更彰显了瑞众保险对残疾客户等特殊群体的关怀与尊重。未来，瑞众保险山东分公司聊城中支将持续优化特殊群体服务举措，不断完善上门服务、绿色通道等便民服务机制，用专业、贴心的服务为每一位客户保驾护航，让保险服务更有温度、更接地气。