从“负担”到“安心”，中信银行济南自贸区支行暖心服务化解硬币难题‌

近日午间，两位经营社区直饮水设备的客户抬着满满一箱日常经营中积攒下的硬币，走进了中信银行济南自贸区支行办理零币存入。

尽管正值午餐轮休时间，面对客户这一耗时费力的特殊需求，该行工作人员在了解情况后，仍立即给予肯定答复，并在不影响其他客户办理业务的前提下，协调多名人员在业务办理间隙进行协助清点，历经两个多小时的细致工作，最终清点出硬币总额并分类码放，顺利存入了客户账户。

业务办理完毕后，两位客户露出了感激的笑容，不禁坦言：“来存零币之前，我们曾咨询过多家银行，担心会因硬币数量多、清点麻烦被婉拒，没想到得到了你们如此热情、耐心和专业的接待。”客户感慨道：“这些零钱放在我们手里已经成了‘负担’，你们不仅解决了我们的困难，也让我们对银行的服务有了全新的认识。”‌

银行服务的价值，不仅体现在处理大额业务或复杂金融方案上，更蕴含于对这类“琐碎”需求的认真对待之中。面对沉甸甸的硬币，中信银行济南自贸区支行以同样“沉甸甸”的责任心和专业态度回应，坚持“以客户为中心”的服务理念，将客户的“难题”视为自身“课题”，解客户之所需，满足客户之所求，在泉城传播中信温度。