农行潍坊诸城支行：践行金融为民初心 打造党员消保服务品牌

大众网记者 宋学敏 潍坊报道

近年来，农行潍坊诸城支行党委始终坚守金融工作的政治性、人民性，以消费者权益保护为核心抓手，团结带领全体党员干部践行“勇于担当、服务人民、责任为先、造福社会”的责任理念，将消保工作深度融入金融服务全过程，以党建引领不断提升金融服务质效与群众满意度。

强化政治引领，筑牢消保思想根基。支行党委坚持从政治高度谋划推进消费者权益保护工作，牢固树立“群众利益无小事”的服务理念，严格落实服务投诉首问负责制，高效响应群众诉求，全面提升投诉现场处置效率与群众满意度。同时，常态化组织全员参加消保专题培训，推动消保理念、制度要求与风险防控措施，全面嵌入产品营销、业务办理、客户服务全流程，构建全员参与、全程管控的消保工作体系。

坚守厅堂主阵地，打造安心服务窗口。紧扣“立足岗位作贡献”实践要求，支行以厅堂服务为消保工作前沿阵地，设立党员责任岗、创建党员示范区，持续优化厅堂服务环境，细化服务流程，提升服务品质。依托网点阵地，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”“网点主任讲消保”等特色活动，组织党员骨干主动为到店客户讲解消保政策、金融风险知识，将消保宣传融入日常服务，让金融安全意识直达每一位客户。

深耕基层一线，传递贴心金融温度。始终践行“为人民服务”根本宗旨，支行党委组建党员志愿服务队，推动各网点与辖区街道、社区建立常态化共建联系机制。通过党群共建、主题党日、志愿服务等形式，组织党员深入社区、乡村、集市，开展消费者权益保护、防范非法集资、电信网络诈骗等公益宣传，把金融知识与暖心服务送到群众家门口，切实提升基层群众金融风险防范能力。

创新宣教模式，实现省心知识普及。为让消保宣传更贴近群众、贴近生活，支行积极创新宣教载体与形式，在全辖网点标准化打造消费者权益宣教专区，由党员志愿者担任专职讲解员，聚焦“一老一少一新”等重点群体，通过图文展示、案例讲解、现场答疑等通俗易懂的方式，精准普及金融知识与风险提示。创新化、场景化的宣教模式，有效提升了群众学习接受度，进一步拉近了银行与社区群众的距离，构建起和谐共赢的银民关系。

下一步，农行潍坊诸城支行党委将持续以党建为引领，不断深化党员消保服务建设，把金融为民理念落到实处、落到细处，以更优质、更贴心、更安全的金融服务，守护好广大金融消费者的合法权益。