巨野农商银行：深耕线上服务 赋能便民生活

大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 巨野报道

为持续优化金融服务体验，让群众足不出户就能享受便捷、高效的金融服务，巨野农商银行立足本土、聚焦民生，多措并举升级手机银行线上服务，不断拓宽服务边界、提升服务品质，以数字化金融力量，为百姓生活注入便捷活力。

深耕服务提质，筑牢线上服务根基。该行聚焦群众使用手机银行的难点，立足现有手机银行功能，强化全员服务指导能力，针对老年群体、农村群众等不同客户群体，提供针对性操作帮扶，耐心讲解使用方法，确保各类客户都能轻松上手、熟练使用。同时，常态化开展全员线上服务技能提升培训，重点强化产品讲解、操作指导、问题答疑等能力，全力打通线上服务“最后一公里”，让每一位客户都能感受到贴心周到的服务。

拓宽宣传渠道，普及线上服务优势。厅堂内，该行工作人员主动提供“一对一”指导服务，细致讲解手机银行转账汇款、生活缴费等便捷功能及优惠政策，同步推送操作指南，及时解答客户使用疑问。厅堂外，该行依托网格服务，深入社区、乡村及商圈，开展上门宣讲服务，现场为群众开通手机银行，手把手教学操作技巧，让便民服务直达群众身边。

聚焦群众需求，丰富线上服务场景。该行结合群众日常需求，推出系列便民举措，通过线上邀约、趣味互动等形式，吸引客户体验手机银行业务，提升使用频次。针对农村留守妇女等群体，优化专属服务方案，推行“居家办业务”模式，实现社保缴费、生活充值等业务“零跑腿”办理。同时，依托“扫码消费立减”等优惠活动，进一步提升手机银行实用性，让线上金融服务深度融入百姓日常生活。