农行河东银桥支行：不翼而飞的“补助金”

2月中旬，农行河东银桥支行大厅里来了一位满头银发的老太太，正在大厅的内勤行长急忙迎上前：“阿姨您好，请问要办理什么业务？”老太太抬起头，眼眶泛红：“姑娘，我儿子的补助金没到账，他瘫在床上等着用钱买药呢……”

内勤行长心里一紧，连忙扶老太太到爱心专座坐下，递上一杯温水：“阿姨您别急，慢慢说，我们一定帮您解决。”原来，老太太儿子几年前因车祸瘫痪在床，每月靠政府发放的残疾人补助维持生活和医疗开销。这笔钱一直是他们的生命线。“这个卡都发了几个月了，卡里一分钱没进。”

内勤行长一边安抚老太太，一边迅速协助查询余额，查看了近三个月的交易流水，终于发现了问题所在，每次补助金一发都被“支付宝”消费。“支付宝？我根本不知道这是什么。”“我没有智能手机，怎么用支付宝？”老太太连连摇头。

为了搞清楚事情的来龙去脉，内勤行长大概询问了客户的家庭情况，“奶奶，您儿子最近有用这张卡消费吗？内勤行长轻声询问。老太太茫然地摇头：“不可能，我儿子根本下不了床，手机都没有，怎么花钱？内勤主管意识到这可能涉及账户盗用。他一边安抚老太太，一边立即联系支付机构查询具体情况。同时，鉴于老太太和其儿子都不熟悉电子支付，她建议暂时关闭该卡的线上支付功能，防止资金进一步流失。老太太这才放下心来，握着内勤行长的手连声道谢。三天后，调查结果出来了。原来是老太太儿子的前妻一直登陆其账户，每次账户里有余额，就被支付宝自动扣款了。银行协助王奶奶母子向公安机关报案，并协调支付机构启动赔付程序。

金融有温度，服务无止境。在这个快速变化的时代，有些东西始终不变，那就是银行人对客户资金安全的守护，对社会责任担当，以及对每一份托付的珍视。就像老太太后来常说的：“钱放在农行，我放心；人找到农行，我安心。”（通讯员 李莹）