全福街道锦绣澜湾社区：快速响应热线诉求 协调退费解民忧

近日，全福街道锦绣澜湾社区接到12345政务服务热线转办工单，有居民反映，其此前在辖区内某教培机构缴纳培训费用后，因个人原因无法继续参与培训，遂向该机构提出退费申请，奈何双方就退费事宜未能达成一致，特向社区居委会求助。

收到工单后，社区高度重视，第一时间与诉求居民取得联系，详细核实缴费情况、退费诉求及前期沟通经过，耐心做好居民情绪安抚工作。随后，社区工作人员主动对接涉事教培机构负责人，依据消费者权益保护相关规定，就居民合理退费诉求开展专项协调工作。

在协调过程中，社区工作人员秉持客观公正、为民解忧的原则，向机构说明居民退费的合理原因，明晰双方权责，积极搭建沟通协商平台。经过耐心沟通与政策讲解，教培机构充分理解居民实际情况，同意按照居民诉求全额退还培训费用。

未来，全福街道锦绣澜湾社区将持续依托12345政务服务热线这一“桥梁”，快速响应群众诉求、用心化解民生矛盾，切实把为民服务的初心落到实处，不断提升辖区居民的获得感、幸福感和满意度。（通讯员 王兴苇）