中国人寿德城区支公司张俊芬的十年守护故事

当30万理赔款到账时，这不仅是一份合同的履行，更是一份穿越十年风雨、始终如一的守护承诺。这是发生在中国人寿德城区支公司，一个关于信任、陪伴与爱的故事。

十年相伴，初心如磐

2015年，客户与中国人寿结缘，在客户经理张俊芬所在服务团队的专业服务下，先后配置48万保额重疾险。十年相伴，信任渐深。

2024年，受家庭因素影响，客户申请退保部分保单，重疾险保额从48万元减少至30万元。中国人寿始终尊重客户选择，坚持以客户为中心，服务不减、温度不降，持续用真诚与专业陪伴左右。正是这份长久坚守打动了客户，2025年客户选择增加一份保险，用行动回馈信任。

雪中送炭，理赔暖心

命运的考验总是不期而至。2025年12月，年仅43岁的客户确诊宫颈癌。服务团队一句简单而坚定的“别怕，我们在”五个字，稳稳安抚住了客户的心。

随后，张俊芬经理立即行动起来，一边协助联系医院、安排就诊，一边帮助客户整理理赔资料。2026年1月6日提交理赔申请，1月7日30万元理赔款迅速到账，为这个“风雨中的小家”提供了中国人寿最实在的支持。

一面锦旗，万千感慨

“经历了病痛，才知道张姐您是最爱我的。”客户的这句话，既是对张俊芬经理关怀的感谢，更是对中国人寿服务最真挚的认可。客户虽后悔曾部分退保，但也庆幸留下了大部分保障，更感恩中国人寿始终如一、从未缺席的温暖守护。1月15日，客户特意送来锦旗，让这段理赔故事有了温暖的见证。

步履不停，温暖延续

近日，中国人寿德城区支公司服务团队再次上门探望客户。温暖的阳光下，大家的手紧握在一起。这不是服务的终点，而是中国人寿长期守护的全新起点。

风吹浪打，世事无常，生活中的意外总在不期而遇；但长情的守护，终将让信任之花再度绽放。在中国人寿，这样的故事并非个例——不因顺境而懈怠，不因逆境而动摇，不因时间而褪色的服务初心，在每一位员工身上传承延续。

保险，保的是风险，更是爱与责任；

服务，守的是保单，更是心与希望。

中国人寿，让每一份承诺都掷地有声，让每一份保障都充满力量。