敢当时评丨县委书记把个人社交账号变成“民情留言板”，虽高效但也“脆弱”

海报新闻评论员 徐坤杰

最近，湖南蓝山县委书记邓群因在个人抖音账号挨个回复网友留言，甚至深夜督办路灯不亮、公路破损等民生琐事而走红网络，一夜涨粉数万。

这件事之所以引发关注，本身就说明了很多问题。

首先，大家见惯了领导干部在网络上正襟危坐地发言，猛然看到一位县委书记把个人社交账号变成“民情留言板”，且有问必答、答了就办，这种新鲜感是实打实的。

有网友调侃“这评论区比市长信箱还好使”，虽带几分玩笑，却精准戳中了当下一些地方政务服务的痛点：不是没有反映问题的渠道，而是渠道堵，流程绕，反馈慢。邓群的做法，相当于用最直接的方式把层层转办的流程“折叠”了，让民意表达有了回响，甚至立竿见影。

正是这种高效互动，打破了不少人对领导干部的刻板印象。深夜刷手机、看评论，为一盏路灯、一段路面等问题第一时间对接处理。这种奔着解决问题去的“真诚沟通”，拉近了干群之间的心理距离。更可贵的是，随着事件发酵，当地一批干部也开始在评论区里回应，形成了“一个账号带动一群干部”的联动效应。这种敢于把自己和当地干部放在聚光灯下、接受全民围观的姿态，本身就是一种难得的担当。

但一片叫好声中，也不妨冷静下来，多想一步：这种“书记在线秒回”的模式，究竟能不能成为一种可持续的治理常态？还是仅仅一道因个人风格而偶然亮起的“风景线”？

一个很现实的问题是，个人的精力和注意力终究是有限的。县委书记主政一方，要抓发展、做决策，千头万绪。现在大家冲着这股热乎劲涌进来留言，问题可能越来越多，一旦留言的数量级从每天几十条变成几百条甚至上千条，单靠书记“挨个回复”，能持续吗？如果因为信息过载，导致有些留言没看到、有些问题没处理好，当初那份“事事有回应”的期待，会不会反过来变成一种失望甚至指责？

更进一步看，这种高度依赖县委书记亲自督办的治理方式，虽高效但也有“脆弱性”。路灯坏了，书记看到了，立马就能转办并修好。可如果书记没看到呢？或者换了一位不那么“爱刷抖音”的领导呢？老百姓会不会觉得这条“路”断了？我们当然为邓群的个人行为点赞，但更值得期待的，是能不能把这种“个人账号督办”的模式，沉淀为一套“制度吸纳民意”的机制：即便没有书记“盯着”，老百姓通过任何渠道反映的问题，也都能得到同样快速的流转和解决。

此外，网络平台的公共讨论属性，也难免带来一些隐忧。

评论区里各种信息交织。有些复杂问题往往涉及多部门协调，未必能像修一盏路灯那样“秒回秒办”。如果事情复杂，处理周期长，会不会因为一时没看到结果而产生误解甚至发酵成舆情？如何在公开、透明的网络监督与客观、理性的办事规律之间找到平衡，也是走好网上群众路线必须面对的课题。

说到底，邓群的抖音号能火，是因为大家在她身上看到了“把老百姓的事当事”的诚意。我们为她鼓掌，是因为我们不希望这只是一个“网红”现象，更期待能成为一种“标配”。当然，这并不是要求每个书记都去开抖音、当“客服”，而是希望“民有所呼、我有所应”的效率，能融入每一个政务服务窗口、每一次便民热线拨打和每一个线上办理平台的日常流程中。

只有当“特例”变成了“常态”，当“找书记”不再是解决问题的最快路径，而是任何一条正规渠道都能跑出“加速度”时，这份为民服务的初心才算真正落了地。