农行新泰金斗支行：暖心上门解民忧 适老金融暖夕阳

通讯员 王甜甜

岁末年初，金融服务需求攀升，针对高龄、行动不便老年客户 “出门难、办事难” 的痛点，农行新泰金斗支行坚守 “以人民为中心” 的服务理念，将适老化金融服务延伸至群众家门口、病床前，用贴心举措破解群众难题，以实际行动传递金融温情，赢得广泛好评。

近日，支行接到市民求助，家中高龄老人因行动不便，无法亲临网点办理银行卡，而该卡是老人领取补贴的重要载体，需求十分迫切。了解情况后，工作人员第一时间安抚家属情绪，快速启动特殊客户上门服务应急预案，严格遵循合规流程核验相关信息、预约服务时间，组建业务骨干上门小队，携带移动智能终端、业务单据及适老服务用品，专程前往老人家中办理业务。

在老人家中，工作人员充分考虑老人听力、视力较弱的特点，全程放慢语速、简化表述，用大字提示、手把手引导的方式，耐心协助老人完成身份核验、签字确认等流程，在确保风险可控、流程合规的前提下，高效办结银行卡办理业务。同时，工作人员还向家属细致讲解用卡安全、电信诈骗防范等金融知识，切实守护老人财产安全。短短十几分钟，原本需要到网点办理的复杂业务，在家中顺利完成，老人及家属连连道谢，称赞农行服务 “贴心、暖心、省心”。

此次上门服务，是农行新泰金斗支行常态化适老服务的一个生动缩影。近年来，支行持续推进金融服务适老化改造，在网点开设老年人爱心窗口、绿色通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱等便民设施，优化大字版操作界面与简易业务流程，切实提升老年客户厅堂服务体验；针对高龄、重病、残疾等特殊群体，建立预约上门、专人对接、全程协办机制，提供社保卡激活、密码重置、挂失补办等一站式上门服务，真正把柜台 “搬” 到群众身边，把温暖送到群众心上。

群众无小事，服务暖人心。农行新泰金斗支行始终坚守金融为民初心，将老年客户等特殊群体的服务需求放在首位，不断完善特殊群体服务保障体系，把暖心服务做细做实、把便民举措落到实处，用有温度的金融服务守护银发一族幸福晚年，以实际行动践行国有大行的社会责任，为构建老年友好型社会贡献金融力量。

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