农行泰安城西支行：暖心服务守护百姓养老钱

通讯员 姜春丽

近日，一位客户手提一袋散发着霉味的现金，焦急地来到农行泰安城西支行求助。这笔十余万元现金因长期在家中受潮存放，已严重发霉结块，无法通过点钞机清点，多家机构均难以办理，客户心急如焚。

经了解，这笔钱是老人省吃俭用积攒的养老钱，被藏于家中隐蔽处，因长期受潮导致纸币霉变、粘连、破损。家人春节发现后，既心疼又担忧多年积蓄无法使用。得知情况后，网点立即开通残损币兑换绿色通道，安排专人手工清点。由于钞票霉变严重，工作人员戴着手套逐张分离、擦拭霉斑、核验真伪与面额，全程耐心细致、一丝不苟。经过认真清点鉴定，所有纸币均符合全额兑换标准，工作人员随即为客户办理存款业务，将十余万元养老钱全额存入账户。客户拿到凭证后激动不已，对农行贴心负责的服务连连称赞。

此次暖心服务，是农行泰安城西支行践行 “以客户为中心” 理念的生动体现。支行始终坚守金融为民初心，用心解决群众急难愁盼，以专业与温情守护百姓 “钱袋子”，彰显国有大行责任担当。同时，支行提醒广大市民，现金不宜长期存放家中，建议通过银行账户保管，安全又便捷；如遇残损、霉变人民币，可随时到银行网点办理兑换。

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