农行新泰支行：温情清点残损币暖民心

通讯员 刘谊龙

近日，农行新泰支行凭借专业细致的服务，为辖区一位老人成功清点、兑换了近千元严重霉损虫蛀的人民币，用耐心与责任为老人挽回财产损失，以实际行动践行 “金融普惠、服务人民” 的初心使命。

当日，支行客户经理接到一位老人的求助电话，老人语气焦急地表示，收拾屋子时在柜子底下发现一沓小面额纸币，因存放时间长达十年，已出现大面积霉变、虫蛀、粘连，票面残缺不全、图案字迹模糊，不知道能否在银行兑换。客户经理耐心安抚老人情绪，详细讲解残损人民币兑换政策，消除老人的担忧与认知误区，并邀请老人携带纸币到网点办理。

随后，老人在老伴的陪同下赶到网点。据老人介绍，这沓钱是老两口多年省吃俭用攒下的，十年前不慎掉落柜底，当时误以为丢失，虽痛心却无奈接受，此次意外发现后，看着 “缩水” 的血汗钱，生怕银行不予兑换，便急忙求助。

了解情况后，支行客户经理进一步安抚老人情绪，立即开通残损币兑换绿色通道，严格遵照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，安排两名工作人员双人全程复核操作。工作人员借助专业工具，小心翼翼地剥离粘连的纸币，逐一清理票面污渍，细致甄别票面完整度、核对面额与兑换标准，经过 3 个小时的耐心忙碌，成功完成近千元残损币的清点与兑换工作，为老人挽回了全部财产损失。

“太感谢你们了，还以为这些钱就白白浪费了，你们真是太贴心、太专业了！” 看着存款单上的金额，老人紧皱的眉头彻底舒展，连连向工作人员道谢。兑换结束后，客户经理还贴心向老两口讲解了人民币正确存放方法，提醒他们妥善保管现金，避免再次出现类似情况。

一次温情的残损币兑换，彰显了农行的责任与温度。农行新泰支行始终以群众需求为导向，健全残损币兑换绿色通道机制，强化一线员工专业能力，聚焦特殊群体金融服务难题，从细微处发力，把便民惠民举措落到实处，用专业服务守护百姓 “钱袋子”，以实际行动诠释国有金融机构的社会担当。

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