跨越数字鸿沟——招远农商银行用心用情守护“银发族”

大众网记者 孙国宁 通讯员 徐秉令 烟台报道

下午三点，招远农商银行梦芝支行的营业大厅里，72岁的张大爷戴着老花镜，在大堂经理的指导下，第一次用手机银行缴纳了水电费。“就这么点几下，钱就交了？不用排队了？”张大爷盯着手机屏幕，还有些不敢相信。当确认操作成功后，他像个孩子一样笑了起来：“我会了！以后我在家就能交水电费，还能查退休金到没到，再也不用来回跑了！”

张大爷退休前是小学教师，每月退休金都存在农商银行。以前交水电费，他都要走几里路，有时候赶上人多，一等就是半个多小时。孩子们给他买了智能手机，教他用微信、支付宝，可他总记不住步骤，一不小心就点错，还担心把养老钱弄丢了。“我们老年人不是不想学，是怕学不会，更怕把钱弄没了。”张大爷说出了很多老年人的心声。

在数字化转型的浪潮中，不能让老年人掉队，这是招远农商银行上下的共识。招远农商银行推出一系列“适老”服务举措，让老年客户也能共享金融科技发展成果。便民箱里，老花镜、放大镜、急救药品一应俱全；等候区中，“厅堂微沙龙”定期举办，用通俗易懂的方言讲解防范电信诈骗知识。在线上渠道，手机银行推出“简约版”——字体更大、界面更简洁、功能更聚焦，常用的查余额、转账、缴费都在首页。

除了厅堂服务，招远农商银行还把服务送到老人家门口。对于那些腿脚不便、无法到网点的老人，招远农商银行组建了“红马甲”金融服务队，带着移动终端上门服务。在玲珑镇潘家集村，70多岁的王大爷腿脚不便，每月的养老金都取不出来。得知这一情况后，玲珑支行的“红马甲”队员主动上门，为他办理了“去单换卡”业务，将旧存折换成银行卡，并耐心教会他如何使用。“以前总觉得银行冷冰冰的，现在他们把服务送到了我炕头上。”王大爷握着队员的手，笑得合不拢嘴。

守护老年人的“钱袋子”，更是招远农商银行的重要责任。一天上午，70多岁的刘大爷急匆匆走进梦芝支行，要取5万元现金。大堂经理见老人神色慌张，便多问了一句用途。刘大爷支支吾吾，只说急用。凭借职业敏感，大堂经理怀疑老人遭遇了电信诈骗，立即叫来运营主管，两人耐心安抚老人，结合平时培训的反诈案例，给他讲解诈骗套路。起初刘大爷还不信，直到工作人员让他当场回拨那个自称“公检法”的电话，对方一听是银行工作人员，立刻挂断，刘大爷这才如梦初醒。“多亏了你们，要不然我这钱就没了！”老人感激地说。这仅仅是招远农商银行开展金融知识普及和反电诈工作的日常一幕。该行定期组织员工走进社区、村庄、养老院，通过发放宣传折页、举办讲座、播放视频等多种形式，向老年群体普及防范非法集资、识别电信诈骗、保护个人信息等金融知识。

从柜台到指尖，从网点到炕头，从业务办理到金融安全，招远农商银行用有温度的服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融发展成果。