中国石油淄博公司：一张礼品卡引发的手机销售“捷报”

鲁中网记者 张琦 通讯员 薛东强

“刘经理，23台华为手机收到了，非常感谢。”2月4日，中国石油淄博公司沂源北外环加油站经理刘顺华收到客户发来的感谢微信，脸上绽放笑容。

这次手机大单销售缘于一次客户的随口一问，“刘经理，你有没有认识能办礼品卡的朋友？”

2月2日，一位老客户的电话引起了经理刘顺华的注意。凭借敏锐的商业嗅觉，刘顺华没有简单地把客户推出去，而是立即回应：“我们就有礼品卡！”

挂掉电话，刘顺华马上行动起来。她第一时间与公司业务部门沟通协调，仅用不到一天时间，251张精美的中国石油礼品卡就配送到了加油站。效率之快，连客户都感到惊讶。

然而，好事多磨。当客户拿到礼品卡后，发现这些卡片不能用作个人充值，希望能更换为其他礼品。面对这一突发情况，刘顺华没有气馁，反而看到了新的商机。

“既然客户有新的需求，我们就要想办法满足。”刘顺华回忆道。她立即与客户进行多次协商，最终客户提出了一个大胆的想法——能否用手机作为礼品？

手机？加油站卖手机？这听起来有些不可思议。但刘顺华没有轻易说“不”，她再次向公司求助。令人惊喜的是，公司对此高度重视，经过多方协调，竟然真的调配到了23台时下热门的华为手机。

更让人感动的是，片区经理鸿鹏亲自出马，一早就赶到新星接货，并第一时间将这批手机安全送达加油站。“公司的支持是我们最大的底气。”刘顺华感慨道。

从一张礼品卡的咨询，到251张礼品卡的销售，再到23台华为手机的订单，这一连串的“意外”背后，体现的是中国石油员工急客户所急的服务意识和灵活应变能力。

“客户在有需求时，我们要在第一时间及时给予帮助。”刘顺华总结道。这句朴实的话语，道出了服务的真谛。正是这种以客户为中心的理念，让一个看似普通的咨询，最终演变成一场销售“捷报”。