中石油山东销售济南公司：便利养车业务开年交出亮眼答卷

新春护驾服务启新程，济南公司便利养车及自动洗车机业务精准对接车主新春焕车需求，以周密部署、优质服务、高效运营，圆满完成节前服务保障任务，用实打实的业绩与贴心服务，为广大车主送上新春第一份洁净与安心，彰显企业责任与服务担当。

便利养车业务聚焦车主内饰清洁核心需求，凭借专业服务赢得市场青睐，春节期间共销售内饰清洁业务900余笔，贡献毛利约3.7万元，实际服务车辆超1000台，让千余辆爱车“内外焕新”，陪伴车主体面出行、欢度新春。春节期间，自动洗车机业务25座自动洗车机站点高效运转，累计服务车辆约1.86万台，同比增长165%，以智能化、便捷化的服务，高效破解节前“洗车难、排队久”的痛点，成为车主新春出行的“贴心伙伴”。

精准部署强保障，高效服务不缺位。提前研判节前服务需求，针对性优化现场运营管理，科学设计排队动线，避免拥堵乱象。安装防水帘优化服务环境，提升车主体验，优化人员配置、配备备用高压水枪，最大限度减少车主等待时间，确保现场服务效率最大化。同时，安排专人在洗车机区域值守，协助顾客扫码核销洗车券、细致擦拭洗车机洗车盲区及后视镜等位置，既有效提升了顾客体验感，也进一步提高了洗车机服务效率。另外，聚焦硬件保障，组建专业保障团队24小时待命，快速响应并解决设备硬件问题，最大程度减少机器停运时间；提前储备便利养车所需耗材、检修调试机器设备，备用机器在各站点间灵活调配，实现低成本、高效率运营，全力保障服务“不断档”。

灵活施策优供给，精准对接市场需求。密切关注周边市场动态，紧跟市场节奏调整价格政策，兼顾服务品质与性价比；针对不同区域消费特点，推行差异化定价策略，11座站点设置5种价格，精准匹配不同区域车主需求，让服务更具针对性。为进一步扩大服务覆盖面，抓住春节前洗车需求高峰期，公司在进入腊月后加速推进站点投运，对莱芜28站与济南43站在现有场地基础上进行简易改造，快速完成投运。两座站点虽汽油销量相对较低，但凭借精准的需求捕捉，在春节期间贡献毛利约4000元，实现资源高效利用与效益提升的双赢。

坚守初心暖民心，贴心服务显温度。秉持“以车主为中心”的服务理念，便利养车业务全年坚持24小时不打烊，节前更是满负荷运转，全体员工坚守岗位、吃苦耐劳，以饱满的热情、细致的服务，为每一位车主提供全方位的养车、洗车服务，用坚守诠释责任，用服务传递温暖。同时，注重服务细节优化，针对自动洗车机作业，结合周边居民分布、噪音反馈等实际情况，优化调整机器运行时间，在不影响居民生活的前提下尽量延长服务时长，切实保障每一位有洗车需求的车主都能享受到便捷服务，用贴心举措赢得车主广泛赞誉。

新春启新，服务不止。济南公司便利养车、自动洗车机业务以亮眼业绩彰显实力，以优质服务赢得口碑。未来，公司将持续总结经验、优化服务，不断完善站点布局、提升服务品质、优化运营模式，以更专业、更便捷、更贴心的服务，满足广大车主多元化养车、洗车需求，陪伴每一位车主一路畅行，助力企业高质量发展再启新征程！（ 卢凯）