练好“内功” 锻造为民服务“尖兵”

“服务居民没有终点，提升自己永远在路上。”近日，在淄博高新区四宝山街道奥林社区“纪律作风提升月”动员大会上，社区工作人员展现出崭新的精神面貌。会议聚焦提升服务居民的真本领，吹响了社区队伍自我革新、强化服务能力的号角。

“过去处理邻里纠纷，方式比较单一。今后我得更有耐心，多听双方怎么说，想办法把疙瘩从根上解开。”社区工作人员张霞说。动员会上，社区党委书记马旭号召大家主动查找在服务意识、办事效率、专业能力等方面的不足，坚决克服“庸、懒、散、慢、拖”，大力弘扬“严、真、细、实、快”的作风，把居民满意度作为衡量工作的第一标准。

“作为窗口服务人员，我深知态度和效率的重要性。比如办理社保业务，有的老人对流程不熟，向他们介绍清楚办理流程的同时，还可以把步骤写清楚给他们。有了流程步骤，更有利于居民办得又快又明白。”社区工作人员孙婵娟分享了自己的感悟。

对于未来的工作，社区工作人员有着具体的打算：“我计划每个月至少深入自己负责的网格两次，不再是等居民来找，而是主动上门问需问计。”“我要熟悉更多惠民政策，做到居民有问必答、有疑必解，争取当个‘政策通’。”“可以推行‘首问负责’和‘一次告知’，尽量让居民少跑腿。”

“提升就是为了更好地服务。我们会用更扎实的业务能力和更暖心的实际行动，赢得大家的信任，一起把咱们奥林社区建设得更和美、更温馨。”马旭说，奥林社区将扎实推进各阶段安排，打造一支居民贴心、本领过硬的社区服务队伍，共创美好家园。

（大众新闻·鲁中晨报记者 陆晓茜 通讯员 曾芙琳 安佳琪）