亓秀菊：细心开票问需求 过路客变固定户

“师傅，您需要开增值税专用发票吗？”一句看似平常的询问，却为中石油山东销售济南公司莱芜13站赢得了一位固定汽油单位客户。近日，员工亓秀菊凭借敏锐的营销意识，在开票环节成功将一位过路司机发展为固定客户，用实际行动诠释了“服务创造价值”的深刻内涵。

敏锐捕捉：一句询问挖出潜在商机

当日下午，一辆外地牌照车辆驶入莱芜13站加油。结账时，值班长亓秀菊按流程为客户开具发票，并习惯性地主动询问：“请问您需要开具增值税专用发票吗？如果有需求，我们站可以为您办理。”正是这句看似普通的问询，打开了话匣子。

交谈中亓秀菊了解到，这位客户所在单位拥有多辆公务用车，长期以来一直采取“随机加油”模式，车辆跑到哪里就在哪里加油，仅开具普通发票用于报销，从未固定过加油站点。“我们单位的车加油比较散，哪个加油站方便就去哪个，也没想过要定点。”客户随口说道。

说者无意，听者有心。亓秀菊立刻意识到，这是一个潜在的汽油单位客户！如果能够成功开发，不仅能为本站增加稳定的销量，更能通过优质服务将其转化为长期合作伙伴。

专业服务：耐心讲解赢得客户认可

抓住这一商机，亓秀菊并没有急于推销，而是先从客户的实际需求出发，耐心细致地介绍本站汽油单位客户的专属优惠政策。

“师傅，其实像您单位这种情况，固定在我们站加油会更划算。我们现在针对汽油单位客户有‘一客一议’的优惠政策，可以根据您的用油量给予相应优惠。而且，我们可以为您开具增值税专用发票，对单位财务报销也更规范。”亓秀菊一边讲解，一边拿出相关政策资料供客户参考。

针对客户关心的开票流程问题，她又详细解释了专票开具的具体步骤和注意事项，确保客户听得明白、心里有数。专业、真诚的服务态度让客户深受感动：“没想到一个加油站员工能这么专业，考虑得这么周全。说实话，以前从来没想过定点加油的事，今天听你这么一介绍，确实觉得固定下来对单位更有利。”

成功转化：过路客成为固定户

在亓秀菊的细致引导下，客户当场表达了合作意向。两人互留联系方式并添加微信，以便后续沟通。更令人欣喜的是，客户当即决定办理开户手续，正式成为莱芜13站的固定汽油单位客户。

“真没想到，一次普通的加油经历，竟然让我找到了这么合适的合作伙伴。以后我们单位的车就定点来这儿了！”客户满意地说道。

细节服务是营销的第一战场。此次成功开发，源于亓秀菊在开票环节的一句主动询问。作为莱芜13站的老员工，她始终保持着对工作的热爱和对客户的真诚。“其实也没什么特别的，就是多问一句、多说一点、多想一步。客户的需求往往就藏在日常的细节里，我们要做的就是把服务做细、把政策讲透。”亓秀菊朴实地说。

莱芜13站站经理田波表示，今年以来，全站积极响应公司“持续攻坚汽油单位客户市场”的号召，狠抓日常服务细节，要求全体员工在为客户办理开票业务时，主动询问发票需求，不放过每一个潜在客户线索。“亓秀菊同志的这次成功开发，正是我们强化细节服务的一个缩影。下一步，我们将继续以细节服务为抓手，深挖客户潜力，不断扩大固定客户规模，助力油品销量稳步提升。”

一句询问，换来一位固定客户；一次服务，赢得一份长久信任。在市场竞争日益激烈的今天，莱芜13站用行动证明：真正的营销，往往就藏在那些看似平凡的服务细节之中。（  庄敬霞）