肥城：一面锦旗背后的“零跑腿”故事

春节假期刚刚结束，肥城市桃园镇政务服务大厅迎来一面格外温暖的锦旗——“排忧解难尽心尽责，勤政爱民温暖人心”。送锦旗的是外地创业者周菊，她紧握工作人员的手，激动地说道：“这么多证，原以为要跑好几趟，没想到一天就全办妥了！桃园便民大厅的服务，真是没话说！”

原来，年前周菊经朋友介绍，在屯头村租下店铺准备开办精准控糖咨询工作室，本想趁着节前开业，却因不熟悉证照流程而在窗口前踌躇。政务服务大厅的郝晨雨、展玉杰两名工作人员主动上前询问，了解到周菊并非当地居民，很多材料准备起来较为棘手，为了解决办件当中的难点堵点，当场决定：“您不用来回跑，我们去您店里办！”

次日一早，她们便带着详细的材料清单准时上门。一进店内两人关注到，店内除了精准控糖咨询内容外，还有货架上摆放的预包装食品。她们随即启动“一事全办”服务模式，将营业执照、相关食品经营许可同步纳入办理流程。

在周菊的店铺里，他们开启了“沉浸式”帮办：耐心讲解每一份材料的要求，货品的分类摆放要求，一边比划一边解释。两人还主动添加了周菊的微信，并说道：“有啥不懂随时问我们，手机24小时在线！”

当周菊接过还带着打印机余温的营业执照和食品预包装备案信息表时，连连感叹：“原以为要折腾一两个星期，没想到工作人员上门一趟就办齐了，真是太高效太暖心了！”

一面锦旗，承载着群众的信任，也折射出肥城市桃园镇政务服务从“坐等审批”向“主动服务”的转变。近年来，桃园镇政务服务大厅针对老弱病残、重点项目及外地创业者等特殊群体，大力推行“上门帮代办”服务，累计开展上门帮代办服务120余次。通过“提前介入+精准指导+容缺受理”，将平均办结时限压缩60%以上，有效破解了办事“多头跑、来回跑”的难题。

“群众的需求在哪里，服务的窗口就搬到哪里。”桃园镇便民服务中心主任尹桂园表示。下一步，大厅将继续深化“上门帮办、一事全办”改革，用工作人员的“多跑腿”换取办事群众的“零跑腿”，让更多创业者感受到桃园温度、桃园速度。

（大众新闻记者 李培乐 通讯员 纪宗玉 刘娟 李炜月）

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