守护万家“烟火气” 菏泽中石油昆仑燃气春节期间安全保供

大众网记者 周琛 通讯员 付世玉 菏泽报道

春节，是万家团圆、辞旧迎新的美好时刻。当寓意吉祥的红灯笼高高挂起，当热腾腾的年夜饭端上餐桌，在这份温暖与祥和的背后，菏泽中石油昆仑燃气有限公司的一线员工坚守在各自岗位上，用责任与担当守护着城市燃气的“生命线”，保障全市人民度过一个平安、祥和的新春佳节。

精准调度：城市供气的“智慧大脑”

走进菏泽公司生产调控中心，巨大的电子屏上实时跳动着管网压力、瞬时流量、阀门状态等数据。这里是城市燃气的“中枢神经”，24小时灯火通明。

“春节期间是用气高峰期，每天的用气波动幅度较大，我们必须时刻保持警惕。”调度员尚雪晶紧盯着屏幕上的数据曲线，这是她首次在春节期间坚守在调度岗位，深感肩上责任重大。针对节日期间居民用气集中、商业用户用气量变化明显的特点，调度中心提前研判，结合历史用气数据、天气预报和节日出行规律，精准预测日用气量，科学制定供气调度方案。

依托生产管理系统，调度人员实时监控着全市“三横四纵”环状管网的运行状态，对关键节点压力进行动态调节，确保末端用户用气稳定。“我们的工作就是确保每一方气都能平稳送达用户家中，看到数据平稳，心里才踏实。”尚雪晶说。节日期间，调度中心加强与上游气源的沟通协调，落实气源指标，确保气源充足、调度有序，为全市人民欢度春节提供了坚实的能源保障。

巡检坚守：管网安全的“守护卫士”

大年初一清晨，天刚蒙蒙亮，维抢修队的巡线员刘译阳已经背上检测仪，踏上了熟悉的巡线路。他负责的区域包括多条中压主干线和数十个居民小区的庭院管网。

“越是过节，越不能放松警惕。”刘译阳手持激光甲烷检测仪，对每一处阀门井、调压箱进行仔细检测，不放过任何一个可能存在的隐患。针对春节期间燃放烟花爆竹可能带来的安全风险，公司加密了对重点区域、重点管段的巡检频次，特别是对大型商业综合体、人员密集区周边的燃气管线进行“拉网式”排查。

“我们的步数每天都是朋友圈第一名。”刘译阳笑着说。在巡查过程中，他还要留意管线附近是否有施工迹象，及时向施工人员告知管线位置，签订保护协议，严防第三方破坏。春节假期期间，菏泽公司巡线班全员在岗，累计巡查管线超过1000公里，用脚步丈量着城市的燃气安全防线。

快速响应：排忧解难的“抢修尖兵”

“您好，我家燃气好像有点味道，能过来看看吗？”大年初二下午，公司应急值班室的电话骤然响起。正在待命的抢修人员连坤和同事立即带上工具、启动抢修车，15分钟内便抵达用户家中。

经现场检测，发现是用户灶具使用防风罩燃烧不充分导致。连坤迅速关闭阀门、开窗通风，熟练地拆除了防风罩，并再次进行气密性测试，确认无泄漏后才放心离开。“大过年的给你们添麻烦了，真是太感谢了！”用户连声道谢。

为确保春节期间突发状况能够快速处置，菏泽公司维抢修队伍实行24小时值班备勤，人员、车辆、物资“三到位”。无论白天黑夜，只要接到报修指令，抢修人员第一时间响应、第一时间抵达、第一时间处置。“我们快一分钟，用户的安全就多一分保障。”连坤说。节日期间，维抢修队伍累计处理各类报修30余起，全部实现快速高效处置。

温情服务：连接用户的“暖心窗口”

“您好，菏泽昆仑燃气，请问有什么可以帮您？”在客服中心，电话铃声此起彼伏。话务员贺燕燕戴着耳机，耐心解答着每一位用户的咨询。

春节期间，燃气使用频繁，咨询量和报修量明显增加。有的用户咨询如何线上缴费，有的反映火苗颜色异常，有的着急预约上门维修。面对各类诉求，话务员们始终保持耐心和热情，详细记录、快速转办、跟踪反馈。“有时候一个电话要讲十几分钟，但只要能帮用户解决问题，就值得。”贺燕燕说。

针对节日期间用户可能遇到的缴费问题，客服人员主动引导用户通过“昆仑惠享+”平台、微信公众号等线上渠道办理业务，对于不熟悉智能手机操作的老年用户，则耐心解释并协调营业厅做好线下服务。她们虽不在一线冲锋，却用声音传递着燃气人的温度。

在营业厅窗口，值班人员坚守岗位，为用户办理开户、缴费、咨询等业务。春节期间，公司合理安排营业时间，确保线下服务“不断档”，让用户无论何时都能找到解决问题的“窗口”。

从调度中心到管网沿线，从抢修现场到客服前台，菏泽中石油昆仑燃气的每一位值班员工，都在用自己的坚守书写着别样的“年味”。正是这群“燃气人”的默默付出，守护着城市千家万户的灶台蓝焰，让这个春节更有温度、更加安心。他们用实际行动践行着“保供为民”的庄严承诺，在平凡的岗位上，汇聚成这座城市最温暖的底色。