东平县政务服务中心：深耕服务体系建设 优化营商环境提质效

政务服务中心是服务企业群众的前沿阵地，是密切党群干群关系的连心桥，更是反映营商环境的晴雨表。近年来，东平县政务服务中心聚焦制度规范、监督评价、现场管理三大体系建设，以过硬作风提效能、以优质服务树形象，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务环境。

夯实全流程制度规范体系，让服务更标准、更高效。健全首问负责、一次告知、限时办结、容缺受理、告知承诺等服务机制，完善绿色通道、帮办代办、免费邮寄、政务公开等服务规范，构建起咨询、受理、审核、评价全流程闭环管理体系，真正实现用制度管人、用流程管事。深入推进“一窗综办”“一网通办”“跨域通办”“一件事窗口”改革，通过整合审批流程、精简办事环节、压缩办理时限，推动行政审批集成高效办理，持续提升政务服务便利化水平，让企业群众办事“少跑腿、好办事、快办事”。

夯实全覆盖监督评价体系，让服务更规范、更透明。以企业群众需求为导向，将大厅全体工作人员全面纳入监督评价范围，依托政务服务大数据平台开展常态化电子监察，实现服务全过程可追溯、可监管。创新打造全量覆盖式回访中心，规范运行“领导值班”问题反映窗口，全面落实政务服务评价制度，强化督查督办、跟踪问效，对评价中发现的问题立行立改、补齐短板，以精准监督倒逼服务质量持续提升。

夯实全过程现场管理体系，让服务更贴心、更舒心。科学优化大厅功能布局，规范设置咨询导办、企业开办等综合业务专区，精心打造自助服务、休息等候、母婴室等便民区域，全方位提升办事环境舒适度与便捷度。严格落实领导班子成员每日前台值班制度，加强日常巡查频次，快速响应、高效处置现场各类问题，确保窗口服务不断档、服务质量不打折、群众诉求不缺位。

下一步，东平县政务服务中心将坚守为民服务初心，以热心接待为底色、以耐心倾听为温度、以细心服务为标准，强化主动服务意识，落细落实各项便民利企举措，以更优质、更高效、更便捷的政务服务为群众办实事、为企业解难题，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。

（通讯员 李晓琳）