居民“借厕所”遭辱骂，服务群众哪能这样“挂嘴上”

人有三急，上厕所最着急。2月14日上午，河南省内乡县居民王先生，在当地县农业农村局询问厕所位置时却遭遇辱骂，在内急的同时又感到了气急。

王先生在买菜时看到“单位公厕，对外开放”的指示牌指向内乡县农业农村局，便进入该局院内主楼寻找卫生间。 当他向一名工作人员询问时，却遭到对方“辱骂”—— “你眼睛瞎了吗，不会看指示牌吗？”。

王先生高度近视，当天未戴眼镜，于是再次问询对方卫生间在哪里，对方又来了一句“你不会长眼睛看吗” 。王先生当场指出对方态度有问题，不料又被怼了一句“我还把你当神敬嘞”。

厕所的门还没摸到，先被政府部门的工作人员劈头盖脸地臭骂。这事搁谁谁不生气！

方便群众解决“方便之事”，本来就是政府部门应尽责任。内乡县此前也曾发布机关单位公厕对外开放的公告。居民就近到机关单位如厕，不是找麻烦，而是找方便。无论值班人员是谁，都应该客客气气给人方便，不能鼻子不是鼻子脸不是脸。

涉事工作人员气急败坏，大概是觉得居民进来如厕，属于擅自闯入，却忘了政府工作人员是“公仆”，服务群众是本分。服务群众固然不需要把群众当“神”敬，但是依仗权势把群众当“下人”，颐指气使，口出恶言，实在是有损政府部门形象。

王先生已经就此事拨打南阳市12345政务服务热线反映情况，至今未收到任何进一步的回应。内乡县农业农村局工作人员接受媒体采访时表示，此事“要走程序”。骂人张嘴就来，道歉却要“按部就班”，看来对居民进机关单位“方便”耿耿于怀的可能不止一个涉事人员。

不知道这个“程序”走到何时才有结果。希望涉事人员和内乡县农业农村局以此为鉴，把政府的承诺落在实处，给被辱骂的居民一个说法。更重要的是要在今后的工作中真正把人民群众放在心上，而不只是挂在嘴上。

大众新闻·齐鲁壹点评论员 沙元森