【新春特别报道】广发银行济南分行新春守“济”支付路 温情服务不打烊

2026年2月17日，正月初一。在济南遥墙国际机场境外来宾支付服务中心，广发银行济南分行营业部柜面经理王洁珣与城西支行柜面经理安雯提前两小时到岗，开启春节假期的支付服务保障工作。

作为山东省首批设立的境外来宾支付服务示范点，该中心在春节黄金周期间日均接待外籍旅客超500人次。两位业务骨干通过“双语服务+手把手教学”模式，为国际旅客提供账户开立、移动支付、外币兑换等全流程服务，累计指导境外人士完成支付APP注册300余次，处理外币兑换业务80余笔。

“我们特别准备了中英双语服务指南，还设置了智能设备操作示范区”。王洁珣介绍，针对部分境外旅客不熟悉境内支付场景的情况，服务团队创新采用“场景化教学”，通过模拟购物、交通出行等真实场景，帮助外籍人士快速掌握移动支付技能。“虽然不能和家人团聚，但能帮助外国朋友顺利开启中国之旅，感受到中国支付的便捷与齐鲁大地的热情，这个大年初一过得特别有意义。”安雯如是说。她们的坚守，不仅确保了节日期间支付服务“不断档、不打烊”，更以实际行动践行了金融工作的政治性、人民性，展现了广发银行作为金融央企的责任与担当，为服务社会民生、促进高水平对外开放贡献了广发力量。

“让每一位来鲁的国际友人都能感受到中国支付的温度”，广发银行济南分行相关负责人表示，节日期间全辖21个营业网点陆续开放"支付服务绿色通道"，通过"线上智能客服+线下人工指导"的立体化服务网络，切实提升支付便利化水平，为打造对外开放新高地贡献金融力量。

(通讯员  刘云)