“红火炬”暖心手把手 10分钟破解群众“指尖”难题

“我对线上流程不熟，操作好多遍都不成功，这可咋办？”2月26日，淄博高新区政务服务大厅里，某出口公司劳资人员张女士一脸焦急。年后同事暂未返岗，她临时接手为新员工办理社保增员，却被系统提示的“就业信息异常”卡住了手脚。眼看缴费期限临近，无奈之下她只好赶到大厅求助。

令她意外的是，还没开口，身着红马甲的“红火炬”帮办代办专员便主动迎上前来。问清原委后，专员并没有简单接手代办，而是选择“授人以渔”：从登录系统到核对信息，从锁定数据堵点到逐项录入确认，每一步都讲解得清晰透彻。短短10分钟，不仅业务顺利办结，张女士更弄懂了困扰多日的操作流程。

“原来是这样操作的！‘红火炬’不仅帮我办了事，还教会了我办事！”临走时，她连连竖起大拇指。

这一幕，是淄博高新区行政审批服务局“红火炬”帮代办服务的日常写照。聚焦群众在数字化办事中的“急难愁盼”，该专区以“主动上前一步”取代“坐等上门求助”，通过专业辅导与温情陪伴，帮助老年人、新上岗人员等“数字困境”群体跨越线上办事门槛。从咨询到办结，从“办成”到“办好”，这里不仅追求效率，更关注体验，让政务服务在解决民生小事中释放出更多暖意。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 吴凤仪）