成武农商银行张楼支行：深耕走访服务，精准赋能市场主体

个体工商户是县域经济的“毛细血管”，小微企业是地方发展的“活力细胞”。为精准解决市场主体融资难和服务堵点问题，成武农商银行张楼支行将金融服务延伸至店铺柜台和生产一线，深入了解需求，切实解决难题，推动普惠金融惠及更多创业群体。

网格走访全面覆盖，精准掌握需求

该支行梳理个体工商户和小微企业名单，制定“一户一档”走访计划，确保走访无死角、服务无缺位。走访团队深入临街商铺、生产车间和田间地头，与经营者面对面交流，了解其营收情况和资金需求。工作人员详细记录早餐店流水结算、服装厂原材料采购资金、超市春节备货贷款、农产品加工厂扩大生产融资等诉求，精准掌握经营状况和资金缺口。春节期间，该行走访个体工商户 60 余户、小微企业 15 家。

产品服务量身定制，破解融资难题

服装店主王女士通过手机银行快速获得 15 万元贷款，体验到了便捷的金融服务。这得益于张楼支行推行的“一户一策”服务模式。针对个体工商户“短、小、频、急”的融资需求和小微企业“缺抵押、缺担保”的融资困境，该支行定制金融服务方案，推广“伯乐惠民贷”“伯乐富商贷”等特色产品，打通融资服务“最后一公里”。同时，走访人员指导经营者开通手机银行、扫码支付等线上服务，并现场教学操作流程。

政策宣讲贴近实际，普及金融知识

走访过程中，工作人员向商户发放宣传资料，结合电信诈骗案例，讲解反假币、反洗钱、防范非法集资等金融知识。该支行将政策宣讲融入走访，采用“一对一解读 + 集中宣讲”的方式，介绍贷款贴息政策和适合商户的信贷产品。针对部分经营者不熟悉线上操作的问题，工作人员现场演示手机银行、扫码收款等功能，指导其安全使用金融工具。

该支行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，常态化、精细化开展走访服务，以金融力量支持地方经济发展，与商户和小微企业携手共进，当好他们的“贴心人”。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 张晓鹏