招远市政务服务中心：精耕服务优体验 政务暖心无止境

大众网记者 孙国宁 通讯员 吕虹倩 徐婧琳 烟台报道

招远市政务服务中心始终在探寻一个核心问题：如何让政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”深度进阶？答案，藏在日复一日的持续优化里。这从来不是一句空泛的口号，而是融入日常工作的每一份用心与践行。

优化，是为了让群众“少跑路、少跑腿”。中心深入梳理政务服务中的各类“堵点”“难点”，靶向施策、逐一破解。对办事流程做“减法”，砍掉冗余环节、精简重复材料，让复杂审批变得简单清晰；对服务效率做“加法”，全面推行“一窗受理”，推动数据跨域流转、互联互通，以“数据多跑路”换“群众少奔波”；对服务维度做“乘法”，持续拓展线上服务渠道，完善自助服务功能，让群众随时随地都能享受到便捷高效的政务服务，打破办事的时空限制。

优化，是为了与群众“心贴心、零距离”。技术的迭代升级，终究是为了实现更有温度的人心连接。中心优化的不仅是办事流程与服务效率，更是政务服务的态度与温度。服务模式从“被动应答”转向“主动问需”，导服人员主动上前、贴心指引、耐心解答，把服务做到群众开口之前；服务方式从“单一办理” 升级为“全程陪伴”，针对老年人等特殊群体，推出“一对一”帮办代办专属服务，用细致周到的举措，让政务关爱无盲区、无障碍。

政务服务没有最好，只有更好，持续优化永不止步。中心出台的每一项新举措，调整的每一个小细节，打磨的每一个服务环节，背后都是对群众需求的深刻洞察与精准回应。招远市政务服务中心将始终坚守服务初心，以永不停歇的优化脚步，用心用情用力做好每一次服务，让群众的获得感更足、幸福感更浓、满意度更高。