无棣县：政务服务“微改革”提升群众满意度

近年来，无棣县政务服务中心坚持从群众办事的“小麻烦”入手，推行一系列政务服务“微改革”，用窗口服务的“小变化”换来群众体验的“大提升”。

减材料、优流程，办事更便捷。该中心针对高频事项，推出“免证办”服务清单，通过数据共享、部门核验等方式，减少身份证、营业执照等材料提交。社保、医保、不动产登记等高频事项实现“一窗受理、并联审批”，平均办理时限缩短40%。

设专窗、上门办，服务更贴心。该中心设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决企业群众的疑难问题。针对老年人、残疾人等特殊群体及有紧急需求的企业，提供预约上门、帮办代办服务。今年以来，已提供上门服务200余次，解决“疑难杂症”诉求20余件。

拓渠道、强智能，体验更舒心。该中心全面推广“爱山东”APP无棣分厅，90%以上依申请政务服务事项实现“掌上办”。大厅配备自助服务终端，提供查询、打印、申报等服务。引入“好差评”系统，办事评价与窗口人员绩效考核直接挂钩，推动服务持续优化。

一系列“小切口”改革举措，有效疏通了政务服务中的“细微堵点”，让企业和群众切实感受到办事的便捷与高效。下一步，无棣县政务服务中心将继续聚焦群众所思所盼，推动更多“微创新”落地，打造更有温度的政务服务环境。

（崔晓晖）