无棣县：预约服务不打烊 暖心办事“不缺位”

今年以来，无棣县政务服务中心聚焦企业群众“工作日没空办、节假日办不了”的办事痛点，以预约服务为小切口破题，打破传统作息限制，延伸服务时长、拓展服务维度，用政务服务“辛苦指数”换取企业群众“幸福指数”，让便民利企服务更有温度、更贴民心。

精准对接需求，推出预约服务模式。中心全面梳理社保、医保、不动产、营业执照办理等高频民生事项，在工作日推行预约服务，安排专人在岗受理业务，解决群众上班族、学生族中午办事难问题；周末及法定节假日开通预约办理+弹性服务，群众通过电话、线上平台提前预约，窗口按需开放、准时受理，实现政务服务从“朝九晚五”向“全天候”转变，有效填补服务空档期。

聚焦高效便捷，做实“一站式”延时办理。预约服务不打折扣、不降标准，严格执行“一窗受理、一次办好”要求，对预约事项提前对接、预审材料，确保群众到场即办、立等可取。针对企业急办事项、群众特殊需求，提供加急办、陪同办、上门办，让企业群众在非工作时间也能享受到标准、高效、便捷的政务服务，真正实现办事“零等待、零障碍”。

强化服务保障，筑牢“全流程”支撑体系。中心健全预约服务工作机制，合理调配窗口人员力量，完善轮岗值班、考核激励制度，保障服务常态化、规范化运行。同步升级大厅配套设施，保持自助服务区全时段开放，引导群众通过自助终端、线上平台自助办理，形成“人工延时+智能自助”双轨并行模式，进一步提升服务效率与承载能力。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 崔晓晖）