以“问题导向”引领“调研方向”——中国人寿财险山东省分公司“上门纳谏”争创良好开局

新年伊始，中国人寿财险山东省分公司组织16个调研组分赴50家基层单位，围绕服务社会民生，聚焦群众“急难愁盼”和制约自身发展的实际问题开展调研活动。整个调研以“问题导向”引领“调研方向”，直奔问题，通过开展问题大梳理、难题大排查，共征求突出问题、重点意见和重要需求187项。在此基础上，将“问题清单”转化为“履职清单”，着力打通服务经济社会和贯彻执行落实中的堵点淤点难点，不断提高自身“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的能力和水平，奋力争创“十五五”良好开局。

近年来，中国人寿财险山东省分公司党委班子始终坚持深入基层、问计于民，将调查研究作为发现问题、推动落实的关键举措。2025年，班子成员围绕分散型健康险发展、专项审计、蓝色保险战略、维护消费者权益等四大战略课题开展领题调研，收集需求建议39项，形成多篇高质量调研报告，涉及普惠金融、科技赋能、绩效考核、承保政策等多个方面，并通过推动调研成果转化，让基层对作风建设新成效可感可知。

2026年，是“十五五”开局之年，也是中国人寿财险山东省分公司确定的“深化改革年”。面对战略机遇和风险挑战并存、不确定难预料因素增多的发展形势，为了实现“十五五”起好步和改革举措落实落地，公司抽调政治素质高、业务能力强的骨干力量组成16个调研组，自1月6日起启动县域公司专项调研。调研活动专门制定出台了实施方案，根本宗旨是下沉一线、把握实情，在困难和矛盾集中的单位直面问题、深挖根源，真正把情况摸清、把症结找准、把对策提实，切实疏通各项制约发展的瓶颈，使公司各项决策部署更接地气、发展举措更切实际、服务经济社会更富实效。

此次专项调研以支持赋能与资源配置、内部管理与风险防控为主题，每个调研组至少调研了对口联系地市的3家支公司，覆盖面达到四级机构的42%；收集到的187项问题、意见与需求涉及业务发展、支持赋能、内部管理等多个维度，主要集中在正确政绩观树立、产品和服务创新、考核机制、审批流程、费用支持、基本法改革、产品搭售、培训赋能、优质业务政策支持等多个方面，真实反映了基层面临的实际问题与发展障碍。对能够立即明确或解决的问题，调研组现场办公，立说立行、立即办理；对需要跨部门协调、资源支持、政策调整或深入研究才能解决的问题，详细记录梳理形成了“三项清单”。

中国人寿财险山东省分公司本次下沉基层“上门纳谏”活动，既“身入”基层更“心到”基层，注重强化民意导向、问题导向、效果导向，通过与基层员工和相关客户面对面交流，虚心倾听他们的心声，达到了摸清实情、汇集众智、查找症结的根本目的，避免了形式主义、浅尝辄止。目前，该公司已把工作重点转移到问题整改整治和与意见建议落实上。通过系统归类分析，建立详细台账，梳理制定问题清单与责任清单，强化跨部门协同，优化制度流程，以钉钉子精神抓好整改落实，切实将基层的“问题清单”转化为“履职清单”和改革发展的“成效清单”。同时，面向全省系统员工开设“总经理信箱”（微信或企微扫描二维码）渠道，保证基层声音能够直达顶层，做到件件有着落、事事有回音，确保把调研成果转化为服务社会和推动业务高质量发展的实际成效。

政绩观连着发展观。中国人寿财险山东省分公司负责人表示，针对调研中基层反映的有的干部政绩观、业绩观和经营观存在偏差的问题，通过开展树立和践行正确政绩观学习教育，不断完善考核导向和机制，坚持学查改一体推进，坚决杜绝粗放经营模式，以“功成不必在我、功成必定有我”的信念，抓发展、惠民生、保稳定，不断满足人民群众对风险保障的需求，护航新质生产力发展。（鲁诗雨 崔广勋）