中国石油烟台公司：巧用“二妮工作法” 打造员工“创业平台”

大众网记者 崔荔媛 通讯员 李翮 烟台报道

“作为一名站经理，我时刻想的就是怎么能够让员工收入提升，让员工感觉在这个站工作有希望。”中国石油烟台公司18站站经理王晓春，将“二妮工作法”的精髓与加油站实际深度融合，通过激发员工内在动力、优化客户服务体验，带领团队实现了业绩与士气的双提升。

在营销策略上，王晓春将目标管理细化为可执行的行动方案。他根据油站实际，将年度目标分解为月度、周度计划，为复合剂、口杯酒等重点商品定制专项推广方案。每天晨会进行目标回顾与技巧分享，每周举行销售龙虎榜评选，通过阶梯式激励和阶段性表彰，让员工始终保持冲刺状态。随着员工能力的提升，王晓春推出“挑战者计划”，设立特别奖金池，鼓励员工突破自我上限，在团队中形成了“争先进位”的积极氛围。

客户服务体验的升级是王晓春关注的另一重点。他制定了一套标准化服务流程，要求在加油过程中实现“三个一”：一个真诚微笑、一句贴心问候、一次精准推荐。他通过角色扮演和情景模拟，定期组织员工演练服务话术，并针对不同客户类型制定差异化沟通策略。王晓春不仅亲自示范，还实时观察员工与客户的互动，当场给予指导改进；在节日期间为忠实客户准备小礼品，建立客户专属服务档案。这些贴心举措不仅提升了客户满意度，也为油站带来了稳定的回头客源。

每月举行的“销售沙龙”，不仅是经验交流会，更成为创新思路的孵化场。在这个平台上，老员工分享实战技巧，新员工提出创新想法，形成了教学相长的良性循环。他还建立了“问题墙”和“点子库”，鼓励员工随时提出改进建议，对采纳的创意给予专项奖励，极大地调动了员工的积极性。

在王晓春的精心经营下，烟台18站正在发生深刻的变化。今年2月，该站非油毛利实现同比28%的显著增长，员工人均非油返利近千元，实实在在的回报让员工感受到了“为自己工作”的价值感。