中国石油烟台公司：坚持服务为王 以全方位表现树油站标杆

大众网记者 崔荔媛 通讯员 孙盛涛 史凤凯 烟台报道

中国石油烟台公司烟台金沙江路加油站坚持深耕市场、精研服务、创新驱动，实现全年服务投诉“零工单”，荣获山东销售公司“红旗加油站”“明星便利店”等称号，以全方位的卓越表现树立了油站标杆。

服务升级，细节之处见真章

“服务是最好的营销”在这里不是口号，而是每日践行的准则。加油站优化排班制度，引入“弹性小时工”机制，确保早晚高峰、周末时段现场服务人手充足，客户平均等待时间缩短40%。员工在加油过程中主动与客户交流，了解客户需求，精准推荐适合的油品或便利店商品。

便民服务更是贴心周到，24小时免费热水、应急医药箱、简易维修工具等，这些看似微小的举措，却让许多司机感受到了家的温暖。站内还设立了线下意见箱与线上反馈二维码，客户提出的建议或问题，站长必须在2小时内响应、24小时内给出解决方案。

设施焕新，智慧升级提升体验

为进一步升级客户体验，加油站完成了三项关键改造：增设全自动洗车机，针对车主“加油后洗车难”的痛点，引进智能洗车设备，加油满额即可享受优惠洗车服务，显著提升了私家车客户的进站率和停留时间；扩充98号汽油供应，新增98号汽油储罐，满足高端车型车主需求，提升了油站的整体品牌形象；更新加油机与油气回收系统，升级油气回收装置，环保指标全面达标，实现了经营与环保升级两不误。

从精准营销到贴心服务，从硬件升级到团队锻造，中国石油烟台公司金沙江路加油站用一个个扎实的细节，诠释了何为“标杆”。新的一年，这座油站将继续奋勇向前，以更优的服务、更实的举措，书写高质量发展新篇章。