齐鲁银行菏泽分行：做实“养老金融”大文章 上门服务传递适老温度

大众网记者 刘陶然 菏泽报道

如何让老年人在数字化金融时代“不掉队”？齐鲁银行菏泽分行以实际行动给出了答案。近日，该行通过高效的“移动柜台”上门服务，成功为一名住院高龄客户解决了金融难题，切实打通了金融服务“最后一公里”。

据悉，该行在接到客户家属关于“住院老人无法亲临网点重置密码”的求助后，迅速启动适老便民服务机制。分行营业部会计主管第一时间核实情况，开辟绿色通道，指派经验丰富的员工携带便携式自助设备直奔医院。在病床前，工作人员提供全程耐心指导，快速完成密码重置，保障了客户资金的正常使用。

上门为老年群体解决“急难愁盼”，既是齐鲁银行履行服务本职的具体体现，更是该行深耕养老金融领域、做实适老服务的生动缩影。针对老年人因身体机能、行动能力受限而面临的办业务难等痛点，齐鲁银行菏泽分行始终坚持“以客户为中心”，通过优化流程、拓展绿色通道及上门办理等举措，让老年群体无需奔波即可享受安全、便捷、有温度的金融关怀。

下一步，齐鲁银行菏泽分行将持续聚焦养老金融服务需求，主动扛起社会责任，把适老服务做深做细做实。通过不断完善长效服务机制，提升员工适老专业能力，将“急客户之所急”转化为常态化服务标准，以实际行动诠释养老金融服务的深度与担当。